Sistema presupuestario. cuadro de mando

TITULO: Procedimiento para el diseño de un Cuadro de Mando Integral en el Hotel Gran
Caribe Jagua

AUTOR: Ing. José Fernando Abel Canga Departamento de Ingenieria Industrial Facultad de Ciencias Economica Empresariales

Resumen
Ante los profundos cambios que tienen lugar en el entorno empresarial, la adopción de nuevos enfoque y herramientas de dirección, como parte esencial de lashabilidades gerenciales, constituyen la base fundamental para la subsistencia y el éxito de las organizaciones del siglo XXI. El monitoreo del progreso o cuadro de mando integral, surge como un nuevo enfoque estratégico que facilita el seguimiento del los objetivos organizacional. El Hotel Jagua, con el objetivo de proponer un procedimiento para el diseño de un Cuadro de Mando Integral en la entidad, elcual permitirá alcanzar una mayor eficiencia en los procesos de dirección y toma de decisiones. Primeramente se realiza un diagnostico e identificación de los procesos claves y las áreas de resultados claves, donde se detecta la necesidad de diseñar un Cuadro de Mando Integral. Posteriormente se revisa la declaración de los Objetivos en la Planeación y Despliegue Estratégicos, se identificanindicadores que permiten medir el grado de avance en la consecución de los objetivos del hotel jagua. Para la aplicación del procedimiento, fue necesario la utilización de técnicas de recopilación de información y herramientas tales como: Entrevistas, revisión de documentos, observación directa, encuestas, trabajo en grupos, tormentas de ideáis, matrices estratégicas.

Introducción
El mundoempresarial de hoy, se ha caracterizado por rápidos cambios en la tecnología, las competencias, las necesidades de los clientes, la situación económico-política y una serie de

eventos que hacen peligrar la estabilidad y la forma de cómo la gerencia administra las organizaciones. Si se considera su importancia y la posición entre los competidores del Caribe, el mejoramiento de la calidad de losservicios y el cumplimiento de los objetivos, metas e indicadores de rendimiento que permita monitorear el progreso del hotel. Los descubrimientos del grupo de estudio en un artículo, “El Cuadro de Mando Integral”(CMI), Harvard Business Review (enero-febrero de 1992). En esa época varios ejecutivos se pusieron en contacto con Norton y Kaplan, para que les ayudaran implantar el Cuadro de Mando Integral ensus organizaciones. Estos esfuerzos condujeron a la siguiente fase de desarrollo. Ya el CMI se percibía como algo más que un sistema de mediciones, pues este permitía comunicar y alinear sus organizaciones con las nuevas estratégias; lejos del enfoque histórico y a corto plazo de reducción de costos y competencia a bajo precio, y hacia la generación de crecientes oportunidades, ofreciendo a losclientes productos y servicios con valor agregado y a medida. Esto permitió destacar la importancia de vincular los indicadores del Cuadro de Mando Integral con la estrategia de una organización. Aunque en apariencia es una percepción obvia, de hecho la mayoría de las organizaciones, incluso las que están implantando nuevos sistemas de medición de la actuación, no han alineado las mediciones con laestrategia. La mayoría de las empresas que no cuentan con un CMI intentan mejorar la actuación de los procesos existentes- a través de costos más bajos, mejora de calidad y tiempos de respuestas más cortos pero no identifican los procesos realmente estratégicos: aquellos que deben realizarse excepcionalmente bien, para que la estrategia de una organización tenga éxito. Las experiencias refinaronaun más las uniones estratégicas del Cuadro de Mando, demostrando como, incluso de 20 a 25 indicadores entre las cuatro perspectivas, podrían comunicarse y ayudar a poner en práctica una sola estrategia. Así pues, en lugar de considerar que las múltiples medidas requieren unos intercambios complejos los enlaces estratégicos permitieron que los indicadores del Cuadro de Mando se vincularan en una...