Sistema producción

Introducción

Las historias de la falta de entendimiento entre los clientes, los proveedores y los procesos, quizá sean cosa muy común en un lugar de trabajo, que si el pedido no llegó a tiempo,que si está incompleto, que si la orden de compra no está en el sistema, que yo no lo pedí así, y otras tantas historias que seguramente te sonarán familiares. ¿Quién tiene la culpa? La falta deentendimiento de los procesos por un lado y el nulo o poco entendimiento de los requerimientos del cliente por el otro.

Usualmente cuando nos referimos al cliente, hacemos alusión al usuario final denuestros productos, si nos dedicamos a la fabricación de juguetes, pensamos que el cliente es el niño que jugará con el artículo que fabricamos. Esta forma de pensamiento es correcta en su primeraacepción, pero tenemos que tomar en consideración una segunda forma de pensamiento sobre la palabra “cliente” y me refiero a los clientes internos, estos son a los que le prestamos servicio dentro de lapropia organización. El departamento de almacén es el cliente del departamento de transportes, por lo que este último debe entender que su cliente es la persona que va a descargar la mercancía que trae ensu contenedor y debe asegurarse de que su cliente este satisfecho con el servicio que le está proporcionando.

¿Qué es el diagrama?
El modelo cliente proveedor es una descripción gráfica de lasrelaciones de negocio entre clientes y proveedores, es la base de la metodología del proceso de administración y mejoramiento de calidad y provee un marco de trabajo para establecer y mantenerrelaciones efectivas entre proveedores y clientes.




La importancia del modelo, radica en su metodología de 7 pasos, obligando al sistema a identificar cuáles son las actividades que se realizan dentrodel proceso, quienes son sus dueños (por aquello de “eso a mí no me toca hacerlo”), cuales son los requerimientos tanto de mi cliente como de mi proveedor, para eventualmente ir identificando las...