Sistema Telefonico Automatico Para Consultas 2

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA

Sistema Telefónico Automático para Consultas de Deudas y Fechas de Pago
Andrea Solange Freire Morán (1) Eduardo Arturo López Yaguana (2) Gabriel Astudillo Brocel(3)
Facultad de Ingeniería en Electricidad y Computación (FIEC)
Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL)
Campus Gustavo Galindo, Km 30.5vía Perimetral
Apartado 09-01-5863. Guayaquil, Ecuador
afreire@fiec.espol.edu.ec(1), ealopez@fiec.espol.edu.ec(2)
Escuela Superior Politécnica del Litoral (ESPOL) (3), Ingeniero en Telecomunicaciones (3),
gastudil@fiec.espol.edu.ec (3)

Resumen
El proyecto expuesto en esta tesis es una de las muchas soluciones para darle a los usuarios de una institución
comercial o educativa información de susmovimientos en este caso de sus deudas de una forma ágil, rápida y
sencilla con una llamada telefónica y usando un campo clave para identificarse en este caso el numero de cédula.
Cuando un usuario realice una llamada a la central telefónica este escuchará un menú y tendrá que ingresar su
identificador; de acuerdo a lo que el presione se pueden dar varios casos, los cuales se explican en ladescripción
del proyecto.
Esta es una solución a muy bajo costo para las instituciones puesto que todo lo que se utiliza para su
implementación es software libre.
Se utiliza para la implementación de esta solución como servidor de Voz sobre IP Asterisk, para hacer el
código que permite usar la opción Interfaz de Enlace de Asterisk (AGI) que tiene Asterisk se utiliza el lenguaje php,
se usa una librería de php“php-agi” que maneja todas las opciones de Asterisk para que puedan ser usadas más
fácilmente en el código php y para almacenar los datos se usa el motor para la base de datos Mysql.
Palabras Claves: asterisk, agi, php,php-agi.

Abstract
The project described in this thesis is one of many solutions to give users for commercial or educational institutions
information of their movements in thiscase of debt in an agile, quick and easy way with a phone call and using a
key field to identify in this case the identity card number.
When a user makes a call to the telephone exchange this will hear a menu and must enter its ID, according to what
it press can take several cases, which are explained in the description of the project.
This is a very low cost solution for institutions since all thatis used for implementation is open source.
Asterisk is used to implement this solution as VoIP server, to make the code that allows the option to use Asterisk
Gateway Interface (AGI) that have Asterisk, PHP language is used, use a php library “php –agi” that handles all
Asterisk options so they can be used more easily in php code and MySQL database is used as data storage engine.

ESCUELASUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
CENTRO DE INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA Y TECNOLÓGICA

1. Introducción
Las tecnologías avanzan a una velocidad muy
acelerada y cambian constantemente, podemos ver el
cambio que están teniendo actualmente los sistemas
analógicos a sistemas digitales, tomando como tema
particular las centrales telefónicas y una de las
tecnologías emergentes Voz sobre IP sobre la cual se
puedenadaptar todos los servicios de las centrales
telefónicas analógicas.
Por ejemplo, una institución comercial o de
educación la cual requiere una forma más eficaz para
que sus usuarios consulten su información en la
empresa en este caso sus deudas; este proyecto
consiste en la implementación de un sistema de
consultas de deudas y fechas de pago por teléfono.
Tomando en cuenta la arquitectura de redde la
empresa podemos adecuar un servicio de Voz sobre IP
de varias formas: una Arquitectura Distribuida,
Centralizada o Mixta; para la implementación de esta
solución usaremos la arquitectura centralizada que
consiste en un servidor que tiene toda la información
de la red de Voz sobre IP de la institución.

El proyecto consistió en la implementación de un
sistema de consultas de deudas y...