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I. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

1. Antecedentes de la empresa

SILSA servicios integrados de limpieza SA fundada en 1987, esta experiencia la consolida como una empresa líder y competitiva del mercado, alcanzando altos estándares de calidad en los servicios que brinda.

Única empresa del rubro que opera a nivel nacional, ofreciendo un eficaz y oportuno servicio. Para lograr este objetivocuenta con una moderna infraestructura, equipos de última generación, materiales de alta calidad, herramientas, tecnología especializada y un gran apoyo logístico que permiten responder a las necesidades.

2. Descripción, ubicación de la empresa en el mercado y el entorno

Servicios Integrados de Limpieza SA –Silsa- ubicado en Av. Arenales, General 1302 Of. 137, Jesús María, LIMA. Es unaimportante empresa que cuenta con servicios de limpieza, mantenimiento y servicios especializados como:

Servicios de Limpieza:

• Limpieza integral de edificaciones, ambientes hospitalarios, educativos, administrativos e industriales.
• Limpieza y pintado de fachadas.
• Lavado, desinfección y limpieza de piscinas, tanques y cisternas.
Lavado de alfombras ytapizones.

Servicios de Mantenimiento

• Mantenimiento de equipos electromecánicos
• Mantenimiento de equipos de Esterilización
• Equipos de refrigeración y aire acondicionado
• Equipos térmicos
• Instalaciones sanitarias y eléctricas
• Equipos electromecánicos en general
• Mantenimiento de inmuebles
• Mantenimiento de infraestructura yservicios generales
• Mantenimiento de equipos biomédicos
• Equipos ultrasonido de diagnóstico y terapia
• Equipos de soporte de vida
• Equipos de estomatología.
• Equipos de video, endoscopía y gastrocopía
• Equipos de laboratorio clínico y patológico
• Equipos de radiodiagnóstico
• Equipos de centro quirúrgico
• Equipos de medicina física yrehabilitación
Equipos biomédicos de uso general

Servicios Complementarios Especializados

• Desinsectación de ambientes externos e internos
• Jardinería y mantenimiento de plantas ornamentales
• Desratización
• Operación de ascensores
• Nutrición
Operación de centrales telefónicas

3. Descripción de la tecnología de información de laempresa

Soluciones TI
• Línea Dedicada de 512 Compresión 2/1 Telmex
• Router Cisco 800 Series
• Switch 3Com Office Connect Gigabit
• Switch 3Com 4228G 3C17304
• Servidores Utilizados:
- Servidor de Dominio y LDAP (Windows 2003 Server)
- Servidor de Desarrollo basado en .NET
- Servidor de Correos (Exchange Server)
-Servidor Web IIS
- Servidor Firewall y Caché
- Servidor de Control de llamadas

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II PLAN DE PROYECTO

2.1 Introducción

La evolución de la tecnología de información hace que las organizaciones de hoy en día estén actualizadas para estar a la vanguardia en el mercado, siendo una constante de desarrollo empresarial.

El incremento de los servicios que realizala empresa Servicios Integrados de Limpieza SILSA S.A. hacen que los sistemas de información incrementen, aumentando así el número de empleados en la empresa y por ende de los requerimientos también, en el departamento de soporte tecnológico cuenta con solo un personal capacitado para las elaboraciones de servicios de help desk, lo cual no se abastece para todos los requerimiento que los empleadosnecesitan, además contamos con un cliente principal como Essalud a nivel nacional que requiere de muchos de nuestros servicios, esto produce una sobrecarga al personal técnico.

Actualmente la empresa no cuenta con un sistema de ayuda al soporte tecnológico para resolver incidencias de carácter técnico de forma virtual y agilizar el tiempo de respuesta a los requerimientos de los empleados....