Sistema Y Proceso De Control
Páginas: 56 (13785 palabras)
Publicado: 22 de mayo de 2012
Capítulo 18 Sistema y proceso de control
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Objetivos de aprendizaje
Después de estudiar el capítulo deberá ser capaz de:
1. Describir los pasos en el proceso de control básico.
2. Enumerar y explicar los puntos de control críticos, estándares y puntos de referencia (benchmarking).
3. Ilustrar las aplicaciones del sistema de realimentación.
4.Comprender que la información en tiempo real no resolverá todos los problemas del control administrativo.
5. Mostrar que los sistemas de control anticipativos pueden hacer el control administrativo más efectivo.
6. Describir algunas técnicas de control general de más amplio uso en una empresa.
7. Identificar el uso y problemas de las auditorías administrativas de los despachos decontadores.
8. Comprender la diferencia entre el control burocrático y el de clanes.
9. Listar y explicar los requisitos para controles efectivos.
La función gerencial de control es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren. Planear y controlar están estrechamente relacionados. De hecho,algunos autores sobre administración consideran que estas funciones no pueden estar separadas. Sin embargo, es sensato separarlas conceptualmente y por ello se analizan de manera independiente en las partes segunda y sexta del libro. No obstante, planear y controlar se pueden ver como las hojas de unas tijeras: las tijeras no pueden funcionar a menos que se cuente con dos hojas. Sin objetivos yplanes, el control no es posible porque el desempeño tiene que ser medido contra algunos criterios establecidos.
Controlar
La medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.
Proceso de control básico
Las técnicas y sistemas de control son en esencia los mismos para controlar el efectivo,los procedimientos administrativos, la ética organizacional, la calidad del producto y cualquier otra cosa. El proceso de control básico, en cualquier parte que se encuentre y sea lo que sea que se controle, incluye tres pasos: 1) establecer estándares, 2) medir el desempeño contra estos estándares y 3) corregir variaciones de los estándares y planes.
Establecimiento de estándares
Yaque los planes son las varas de medir contra las cuales los gerentes diseñan los controles, lógicamente, el primer paso del proceso de control sería establecer planes. Sin embargo, dado que los planes varían en detalles y complejidad y que, por lo común, los administradores no pueden vigilar todo, se establecen estándares especiales. Los estándares simplemente son criterios de desempeño. Son lospuntos seleccionados de todo un programa de planeación en los que se establecen medidas de desempeño para que los administradores reciban señales de cómo van las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la ejecución de los planes.
Estándares
Criterios de desempeño.
Hay muchos tipos de estándares. Entre los mejores están las metas u objetivos verificables, como se discutióen la administración por objetivos (APO) (vea el capítulo 4). Aprenderá más sobre los estándares más adelante, en especial los que señalan desviaciones en puntos críticos.
Medición del desempeño
Aun cuando esa medición no siempre es practicable, la medición del desempeño contra estándares debería hacerse apropiadamente sobre una base de mirar al frente para que las desviaciones sepuedan detectar antes de que ocurran y mediante acciones apropiadas. El administrador alerta y con visión al frente, en ocasiones predice posibles desviaciones de los estándares. Sin embargo, en ausencia de tal capacidad, las desviaciones deben ser descubiertas tan pronto como sea posible.
Corrección de desviaciones
Los estándares deben reflejar las diversas posiciones en la...
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Objetivos de aprendizaje
Después de estudiar el capítulo deberá ser capaz de:
1. Describir los pasos en el proceso de control básico.
2. Enumerar y explicar los puntos de control críticos, estándares y puntos de referencia (benchmarking).
3. Ilustrar las aplicaciones del sistema de realimentación.
4.Comprender que la información en tiempo real no resolverá todos los problemas del control administrativo.
5. Mostrar que los sistemas de control anticipativos pueden hacer el control administrativo más efectivo.
6. Describir algunas técnicas de control general de más amplio uso en una empresa.
7. Identificar el uso y problemas de las auditorías administrativas de los despachos decontadores.
8. Comprender la diferencia entre el control burocrático y el de clanes.
9. Listar y explicar los requisitos para controles efectivos.
La función gerencial de control es la medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren. Planear y controlar están estrechamente relacionados. De hecho,algunos autores sobre administración consideran que estas funciones no pueden estar separadas. Sin embargo, es sensato separarlas conceptualmente y por ello se analizan de manera independiente en las partes segunda y sexta del libro. No obstante, planear y controlar se pueden ver como las hojas de unas tijeras: las tijeras no pueden funcionar a menos que se cuente con dos hojas. Sin objetivos yplanes, el control no es posible porque el desempeño tiene que ser medido contra algunos criterios establecidos.
Controlar
La medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.
Proceso de control básico
Las técnicas y sistemas de control son en esencia los mismos para controlar el efectivo,los procedimientos administrativos, la ética organizacional, la calidad del producto y cualquier otra cosa. El proceso de control básico, en cualquier parte que se encuentre y sea lo que sea que se controle, incluye tres pasos: 1) establecer estándares, 2) medir el desempeño contra estos estándares y 3) corregir variaciones de los estándares y planes.
Establecimiento de estándares
Yaque los planes son las varas de medir contra las cuales los gerentes diseñan los controles, lógicamente, el primer paso del proceso de control sería establecer planes. Sin embargo, dado que los planes varían en detalles y complejidad y que, por lo común, los administradores no pueden vigilar todo, se establecen estándares especiales. Los estándares simplemente son criterios de desempeño. Son lospuntos seleccionados de todo un programa de planeación en los que se establecen medidas de desempeño para que los administradores reciban señales de cómo van las cosas y no tengan que vigilar cada paso en la ejecución de los planes.
Estándares
Criterios de desempeño.
Hay muchos tipos de estándares. Entre los mejores están las metas u objetivos verificables, como se discutióen la administración por objetivos (APO) (vea el capítulo 4). Aprenderá más sobre los estándares más adelante, en especial los que señalan desviaciones en puntos críticos.
Medición del desempeño
Aun cuando esa medición no siempre es practicable, la medición del desempeño contra estándares debería hacerse apropiadamente sobre una base de mirar al frente para que las desviaciones sepuedan detectar antes de que ocurran y mediante acciones apropiadas. El administrador alerta y con visión al frente, en ocasiones predice posibles desviaciones de los estándares. Sin embargo, en ausencia de tal capacidad, las desviaciones deben ser descubiertas tan pronto como sea posible.
Corrección de desviaciones
Los estándares deben reflejar las diversas posiciones en la...
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