SISTEMA

Origen
Los japoneses fueron los pioneros en la aplicación de la técnica de la Calidad Total. Cuando la
Segunda Guerra Mundial dejó una situación catastrófica en la economía japonesa, con unosproductos pocos competitivos que no tenían cabida en los mercados internacionales, los
japoneses reaccionaron de forma rápida y adoptando los sistemas de calidad, se lanzaron al
mercado obteniendocomo resultado un crecimiento espectacular. Esta iniciativa pronto se
transmitió a otras zonas del planeta. Los europeos que tardaron más tiempo en adoptar este
sistema fueron quienes loimpulsaron de una manera definitiva durante los años 80.
La implantación de la Calidad Total es un proceso largo y complicado, que supone cambiar la
filosofía de la empresa y los modos de gestión de susresponsables.


principios

Principio 1: Enfoque al cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deberían de entender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con susrequerimientos y buscar sobrepasar las expectativas de los mismos.
Principio 2: Liderazgo
Los lideres establecen la dirección de la organización. Son ellos los que deberían de crear y mantenerambientes de trabajo en los que el personal pueda involucrarse y lograra los objetivos de la empresa.
Principio 3: Involucrar al personal
El personal de la empresa, en todos sus niveles, es la esencia dela organización. Involucrar al personal permite utilizar sus habilidades para el beneficio de la organización.
Principio 4: Enfoque de procesos
Los resultados son conseguidos de manera mas efectivacuando las actividades y los recursos que se le relacionan son manejados como procesos.
Principio 5: Enfoque sistémico de la gestión
Identificar, entender y manejar procesos inter-relacionados comoun sistema, contribuyen a la eficiencia y efectividad de la organización en alcanzar sus objetivos.
Principio 6: Mejoras continuas
Mejoras continuas en el desempeño general de la empresa debería de...