Sistemade Gestion De Calidad

Tecnológico / Univ. de Los Lagos

Asignatura: Administración

2012

Profesor: Hernán Montecinos C.

Material complementario

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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
(En azul comentarios de HMC)
Consideraciones previas
Los sistemas de gestión de calidad tienen su origen en países que poseen, en general, una
cultura del trabajo orientada a ocupar productivamente el tiempo detrabajo; hacer correctamente
las cosas; respeto por los demás, por las normas y en general responsabilidad social. Esto
implica que todas las acciones y decisiones en torno al mejoramiento continuo en la fabricación
de productos o prestación de servicios parta de la base de que las personas se equivocan o
comenten errores pero no de manera intencionada. Al respecto, pensemos, por ejemplo, cuándifícil resultaría aplicar un sistema de calidad en una organización donde el compromiso y la
cultura de los trabajadores merezca dudas respecto a conductas positivas esperadas por la
administración. Por su parte los empleadores no lo hacen mucho mejor y es frecuente encontrar
empresas que buscan todo tipo de ahorros, algunos de ellos mal entendidos. Es muy frecuente
encontrar en nuestra culturala presunción de culpabilidad o mala intención en ciertos hechos y
por tanto aplicar “castigos” cuando ocurren problemas. De aquí que, en nuestras empresas, los
trabajadores tiendan a “esconder bajo la alfombra” los errores o problemas, aun cuando no sean
intencionales pues los directivos tienden a culpar más que a buscar las reales causas que, no
pocas veces, tienen su origen precisamente enla falta de compromiso de la gerencia que se
refleja en la falta de entrega de recursos de toda índole. Por esto, el primer y eje central de
desarrollo de un sistema de gestión de calidad, como se ve en el diagrama N° 1 es la
responsabilidad de la dirección. En otras palabras, la gerencia de una organización no puede
pretender aplicar un sistema de gestión de calidad con éxito si no secompromete con todas las
gestiones y la voluntad para proveer de los recursos e impronta necesarios para que sus
trabajadores evidencien los problemas y realicen las mejoras que se requieren.
Finalmente, también se debe realizar un trabajo a todo nivel y durante todo el ciclo de vida del
trabajador para lograr el cambio cultural y pasar de ocultar los errores por temor a evidenciarlos
por el bien detodos.
ISO (International Organization for Standardization).
Bajo los auspicios de la ONU, esta organización fija estándares de todo tipo que deben seguir los
países miembros. Se trata de la organización mundial para el desarrollo de estándares.
Organización internacional de estándares. Fundada en 1946, con sede principal en
Ginebra, ISO establece o fija estándares internacionales. Se ocupade todos los campos,
excepto la electricidad y la electrónica, que se rigen por la International Electrotechnical
Commission (IEC), también en Ginebra. Con respecto al procesamiento de información, ISO e
IEC crearon recientemente JTC1, Joint Technical Committee para la tecnología de información.
La ISO desarrolla su trabajo a través de más de 160 comités técnicos y 2,300 subcomités y
grupos detrabajo, y está constituida por organizaciones de estándares de más de 75 países,
algunas de las cuales sirven como secretariados para estos cuerpos técnicos. En los Estados
Unidos, la ANSI es miembro de la ISO. Para mayor información, dirigirse a: ANSI, 1430
Broadway, New York, NY 10018. Copias exactas de un CD-ROM, listas para ser copiadas. Su
nombre no es una abreviatura, sino que procededel término griego 'isos' que significa 'igual'.
Un sistema de gestión de la calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una
organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la
búsqueda de la mejora continua.

Tecnológico / Univ. de Los Lagos

Asignatura: Administración

2012

Profesor: Hernán Montecinos C.

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