SistemaGestionCalidadSalud

DOCUMENTO TÉCNICO N°

- MINSA / DGSP – V. 04:

“SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
EN SALUD”

DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD DE LAS PERSONAS
DIRECCION EJECUTIVA DE CALIDAD EN SALUD
LIMA 2008

Dr. HERNAN GARRIDO LECCA MONTAÑEZ
Ministro de Salud

Dr. Melitón Arce Rodríguez
Viceministro de Salud

Dr. Pedro Abad Barredo
Director General
Dirección General de Salud de las Personas

Dra. Fresia CárdenasGarcía
Directora Ejecutiva
Dirección Ejecutiva de Calidad en Salud

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AGRADECIMIENTO
El Ministerio de Salud expresa su reconocimiento a los profesionales de las
diferentes instituciones del Sector Salud y otros, por sus valiosos aportes y
contribución al diseño del presente documento: Sistema de Gestión de la Calidad
en Salud.
ISBN
9972-851-09-5
Depósito Legal:
150101-2002-0987
Copyright:
Ministeriode Salud
Dirección General de Salud de las Personas
Av. Salaverry, cuadra 8, s/n., Lima 11, Perú
Teléfono: 315-6600
www.minsa.gob.pe
Agosto 2008
Elaborado por:
Revisión final

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ÍNDICE
1. Introducción
2. Finalidad
3. Objetivo
4. Base Legal
5. Ámbito de Aplicación
6. Contenido
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9

Definición
Bases Conceptuales
Características
Principios
Visión de Calidad de laAtención
Políticas de Calidad de la Atención
Componentes
Niveles
Procesos
6.9.1
6.9.2
6.9.3
6.9.4

Procesos de Dirección
Procesos de Operación de Garantía y Mejora
Procesos de Control y Vigilancia Social
Proceso de Soporte del SGCS

6.10 Documentos
6.10.1 Gestión Nacional
6.10.2 Gestión Regional
6.11 Organización
6.11.1 Nivel Nacional
6.11.2 Nivel Regional
7. Anexos
8. Referencias Bibliográficas oBibliografía

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1. INTRODUCCIÓN

En el Sector Salud la prestación de servicios de salud y la calidad de los mismos
no han tenido un desarrollo uniforme. Durante los últimos años se han realizado
diversos esfuerzos para revertir esta situación, que no siempre han logrado
alcanzar el objetivo de mejorar la calidad de atención o que al hacerlo no han sido
sostenibles en el tiempo.
La pocacapitalización de los esfuerzos desplegados se ha debido principalmente
a la falta de una estrategia coherente que permitiese no solo aprovechar las
mejoras, sino adoptar una decisión para establecer un Sistema Nacional de Salud
moderno, eficiente, efectivo, y fundamentalmente humano. Por ello, surge la
necesidad y urgencia de desarrollar e implementar una estrategia nacional que
permita el fortalecimiento ydesarrollo de los servicios de salud.
Es en este contexto que el Ministerio de Salud está decidido a concretar, con la
participación de los diferentes actores en salud, las acciones necesarias para
mejorar la situación actual de salud de la población, en especial la de menores
recursos, siendo el gran desafío la construcción de un Sector Salud con equidad,
eficacia y calidad.
El Ministerio deSalud se ha propuesto desarrollar el Sistema de Gestión de la
Calidad en Salud, esfuerzo de gran envergadura, que mediante acciones
inmediatas y mediatas logrará concretar en el mediano y largo plazo. En esta
orientación, la primera fase está dirigida a mejorar la calidad de la prestación, con
énfasis, en los servicios de salud que brindan los Establecimientos del Ministerio
de Salud a nivelnacional, para su posterior ampliación a los otros prestadores del
Sector.
El presente documento tiene como propósito establecer las bases conceptuales, y
los principios del Sistema de Gestión de la Calidad en Salud y su proceso de
implementación, que deberán ser considerados en la definición y desarrollo de los
sistemas de gestión de la calidad de los prestadores de salud.

Dr. Pedro Abad BarredoDirector General de Salud de las Personas

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2.

FINALIDAD
“Contribuir al incremento de la calidad y seguridad de la atención de
salud; así como la satisfacción de las necesidades y expectativas de
los usuarios, que se brindan en los establecimientos de la Red
Proveedora de Servicios de Salud del MINSA-GR”.

3.

OBJETIVO
Orientar, organizar y dirigir los procesos de garantía y mejora de la calidad...