sistemas blandos

Delivery de un minimarket

1)
2) Desarrollo del problema:

Identificación del problema
El proceso manual del orden del pedido.
Organización de los trabajadores con respecto a la orden delpedido.
Ineficiencia en la ubicación del lugar de pedido.
Mal registro del cliente.
Ineficiencia en la atención al cliente para ofrecer productos.

Condiciones del problema:
¿Cómo debería ser elofrecimiento de productos?
¿Qué debería hacer el minimarket para llamar la atención del cliente?
¿Cómo se crearía un registro más eficaz?
¿Cómo aumentar los registros de venta por día?
Mejorar laeficiencia de los trabajadores.

Tipo de problema:
Organizacional.

Formulación del problema:
¿Con qué información se dispone?
Las ventas semanales, el registro de clientes por día, lademanda de cada uno de los productos y características de cada producto
¿Qué información es necesaria?
Equipos con los que cuenta los registradores, lista de mobiliarios para repartir pedidos, Maquinascontabilizadoras eficientes
¿Cuál es la situación deseada?
Una mejor ganancia en las ventas del día a día, mejor calidad de atención al cliente y un buen desempeño de los trabajadores en surespectiva área laboral.

Definición del Problema:
El supermercado, al momento de realizar sus respectivas ventas no cuenta con la cantidad de mobiliarios suficientes para la distribución, el procesomanual tarda demasiado tiempo en registrar los pedidos, la atención al cliente se ve desordenada y la eficiencia de los trabajadores disminuye cada día por lo que muchas veces existen despidos, todo estodebido a la falta de un sistema donde se puede manejar la respectiva información, disminuya la agotadora labor de los trabajadores y aumente la demanda de cada producto.


3) Modelo de Ishikawa(causa - efecto):

4) Modelo Cibernético:

5) Modelo OSP:

6) Vocabulario de términos:
- Ambiente: Es el área de sucesos y condiciones, donde se manifiesta el comportamiento de un sistema.
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