Sistemas De Apoyo A Las Decisiones E Investigacion De Mercados

SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES E INVESTIGACION DE MERCADOS

Las preferencias por los productos y servicios por parte del consumidor cambian de forma constante. Con el fin de manejar este estado de flujo constante y crear una mezcla de marketing apropiada para un mercado bien definido, los gerentes de marketing deben tener un conocimiento muy amplio sobre el comportamiento del consumidor.Éste describe la forma en que los consumidores toman las decisiones de compra y cómo utilizan y desechan los bienes o servicios adquiridos. El estudio del comportamiento del consumidor también abarca un análisis de factores que influyen en las decisiones de compra y en el uso del producto.

El hecho de entender en qué forma los consumidores toman las decisiones de compra ayuda a los gerentes demarketing en varios aspectos.

Al comprar productos, en particular artículos nuevos o costosos, por lo general, los consumidores siguen el proceso de toma de decisiones del consumidor es regularmente el siguiente: 1) reconocimiento de la necesidad, 2) búsqueda de información, 3) evaluación de las alternativas, 4) compra y 5) comportamiento posterior a la compra. Estos cinco pasos representan unproceso general que se puede utilizar como guía para estudiar la forma en la cual los consumidores toman las decisiones. Sin embargo, es importante señalar que las decisiones del consumidor no siempre siguen todos estos pasos en orden. De hecho, es probable que el consumidor complete el proceso en cualquier momento o que ni siquiera haga la compra.

La primera etapa en el proceso de toma dedecisiones del consumidor es el reconocimiento de la necesidad. Este ocurre cuando los consumidores enfrentan un desequilibrio entre los estados real y deseado que despierta y activa el proceso de toma de decisiones del consumidor. Un deseo es la forma de actuar de un consumidor para abordar una necesidad. El reconocimiento de la necesidad se da cuando un consumidor es expuesto a un estímulo interno oexterno. Los estímulos internos son acontecimientos que usted experimenta, como el hambre o la sed. Por ejemplo, tal vez escuche el ruido que su estómago produce y se dé cuenta de que tiene hambre. Los estímulos extemos son influencias de una fuente externa como la recomendación que una persona hace de un restaurante nuevo, el color de un automóvil, el diseño de un empaque, una marca mencionada porun amigo o un anuncio en televisión o radio.

El objetivo de un gerente de marketing es lograr que los consumidores reconozcan un desequilibrio entre su estado actual y el estado que prefieren. A menudo, la publicidad y la promoción de ventas proporcionan este estímulo. La investigación de las preferencias del consumidor proporciona a los mercadólogos la información sobre los deseos ynecesidades que pueden utilizar para adaptar los productos y servicios. Los gerentes de marketing pueden crear deseos por parte del consumidor. Un deseo existe cuando una persona tiene una necesidad no satisfecha y determina que un bien o servicio en particular la satisface.

Los consumidores reconocen sus necesidades insatisfechas de diversas formas. Las dos más comunes ocurren cuando un producto que elconsumidor tiene en ese momento no ofrece un desempeño apropiado y cuando el consumidor está a punto de quedarse sin un producto que, por lo general, tiene a la mano. También reconocen sus necesidades sin satisfacer si saben de un producto que parece superior al que utilizan en la actualidad. Por lo general, estos deseos se crean por medio de la publicidad y otras actividades de promoción.

Unavez que reconocen la necesidad o el deseo, los consumidores buscan información sobre las diversas alternativas disponibles para satisfacerlos. La búsqueda de información puede ocurrir de forma interna, externa o en ambas. En una búsqueda de información interna, la persona recuerda
los datos que tiene guardados en la memoria. En contraste, una búsqueda de información externa busca datos en el...