Sistemas de calidad en una multinacional

1. INTRODUCCIÓN

1.1. Descripción de la empresa

La empresa seleccionada se encarga de realizar obras públicas en general, principalmente infraestructuras, construcción, servicios e inmobiliaria. Por motivos de confidencialidad, no daremos el nombre de la empresa.

Dicha empresa se fundó en 1952 como una empresa de construcción, y en la actualidad ha diversificado su actividad, de modo queposee un total de 29 empresas, de las cuales 7 se dedican a la construcción, 9 a servicios aeroportuarios, 8 a infraestructuras lineales y 5 a servicios generales (inmobiliaria, calidad de aguas, reciclaje…).

Se trata de un grupo empresarial español, que se ha convertido en uno de los principales gestores de infraestructura con presencia en más de 40 países en todo el mundo, con una plantillade más de 100.000 personas y unos activos mayores de 45.000 millones de euros. Entre los principales objetivos de la empresa está dirigido a la gestión integral de infraestructuras teniendo en cuenta el diseño, construcción, financiación, operación y mantenimiento.

1.2. Introducción y conceptos de las Normas UNE-EN ISO 9001 y 14001.

Son normas internacionales, aplicables a empresas de todoslos sectores y tamaños, que describen de qué debe constar un sistema de gestión de la calidad, pero sin especificar cómo se debe desarrollar e implantar en cada empresa en particular. Gracias a esta generalidad de la norma, las empresas no pierden su propia entidad, manteniendo la flexibilidad suficiente para adaptar la norma a sus propias características, integrándola en su funcionamiento diario.De forma concreta, la Norma ISO 9001:2008: Sistemas de gestión de la calidad, sucesora de la Norma ISO 9001:2000, se trata de una norma que constituye un modelo para el aseguramiento de la calidad en el diseño, el desarrollo, la producción, la instalación y el servicio post-venta, que se adapta a la realidad de cada empresa.

Por otro lado, la Norma ISO 14001 consiste en realizar unarevisión ambiental inicial y dar cuenta periódicamente del funcionamiento de dicho sistema a través de una declaración medioambiental verificada por organismos independientes.

2. IMPLANTACIÓN DE ISO 9001

2.1. Requisitos ISO 9001

Para la consecución de la certificación ISO 9001 la empresa debe cumplir una serie de requisitos generales y de documentación a fin de establecer el sistema de calidad ymejorar continuamente su eficacia. Estos requisitos se detallan a continuación:

Requisitos generales:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización,
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como elcontrol de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

Requisitos de ladocumentación:
a) declaraciones documentadas de la política y objetivos de la calidad,
b) un manual de la calidad que establece como dar cumplimiento a los puntos que marca la Norma.

El Manual de la Calidad recoge la gestión de la empresa, el compromiso de éste hacia la calidad, la gestión de recursos humanos, materiales... Ha de ser un documento público frente a clientes y proveedores, redactado alfinal de la implantación una vez documentados los procedimientos que la norma exige. En definitiva, establece lo que debe hacer la empresa para alcanzar la calidad mediante la adopción del correspondiente sistema de Gestión de la Calidad.

c) debe establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la...