sistemas de calidad ITCJ

INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD JUAREZ

SISTEMAS DE CALIDAD

INTEGRANTES:
Laura Celina Carrillo Martínez
Horacio Carrillo Salas
Jonathan Meneses
Fernando Pantoja de la Cruz
Gilberto Fierro




SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ITCJ


PROCESO DE CALIDAD
El Instituto Tecnológico de Ciudad Juárez a partir del año 2004 determino participar en la creación de un sistema de gestión dela calidad, bajo un modelo multisitios con base en los requisitos de la norma ISO 9001:2000, junto a un segundo grupo conformado por veinticuatro planteles del sistema nacional de institutos tecnológicos coordinados por la dirección general de educación superior tecnológica (DGEST).
La finalidad del sistema fue homogenizar los diferentes procesos y procedimientos propios de la labor educativa quese llevan a cabo en los institutos tecnológicos, buscando con ello otorga al estudiante un servicio educativo de calidad; al mismo tiempo el SGC se convierte en una herramienta de trabajo para el personal tecnológico de Cd. Juárez.
A partir del año 2009 se determina cambiar el SGC del modelo multisitios a un modelo individual, es decir, que a partir de septiembre de 2009 el InstitutoTecnológico de Cd. Juárez cuenta con un sistema de gestión de calidad propio.
¿QUE ES EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD?
Es un sistema para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. El ITCJ cuenta con un sistema de gestión de la calidad (SGC), el cual tiene como propósito: garantizar la calidad del sistema educativo y lograr la satisfacción del cliente (nuestro estudiante).
ALCANCEEl alcance del sistema de gestión de la calidad, es el proceso educativo: que comprende desde la inscripción hasta la entrega del título y cedula profesional de licenciatura.
El proceso central del sistema de gestión de la calidad es el PROCESO EDUCATIVO, mismo que es alimentado por cinco procesos estratégicos que integrados agregan valor.
Académico
Planeación
Vinculacion
Administración de losrecursos
Calidad
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Cumplir con los requisitos del cliente
Estandarizar métodos y procedimientos
Reducir costos
Crear una cultura de servicio
Capacitación constante al personal
Incluye procesos de mejora continua


MANUAL DE CALIDAD DEL ITCJ
CONTENIDO
Introducción
OrganigramaMatriz de responsabilidades
1. Objeto y campo de aplicación
2. Exclusiones
3. Descripción e interacción de los procesos
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Prestación del servicio
8. Medición, análisis y mejora















INTRODUCCION
El presente manual refleja la convicción que tenemos como InstitutoTecnológico, para que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) satisfaga las necesidades de nuestros clientes.
Deseamos demostrar nuestra capacidad para proporcionar un servicio educativo que cumpla con los requerimientos de nuestros clientes, a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitosde los clientes así como los legales y reglamentarios aplicables.
ORGANIGRAMA






RESPONSABILIDADES
Las funciones, responsabilidades y autoridad están definidas en el manual de organización del instituto. La matriz de responsabilidades donde se muestra de forma clara, porque cada uno de los procedimientos quien o quienes son los responsables y quienes participan en ellos.MATRIZ DE RESPONSABILIDADES


1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
OBJETO
El presente manual tiene como propósito fundamental de establecer y describir los lineamientos del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad- para proporcionar al servicio educativo, cumpliendo con los requisitos de nuestros clientes así como los legales y...