SISTEMAS DE CALIDAD la definitiva

Armand Vallin Feigenbaum
Estadounidense, de Berkshires, Massachusetts.

1944
Director de Operaciones de Manufactura
y Control de Calidad.
General Electric. New York.

Ingeniero Doctorado
Massachussets Institute Of Technology (MIT), en
1951

Creador de
“Control de Calidad Total”
CTC – TQM TQC

Presidente y CEO
Compañía General de Sistemas. Pittsfield, Massachussets.

Fundador de AcademiaInternacional de
Calidad
1958. International, Academy for Quality (IAQ)

Control Total de Calidad
Concepto que abarca toda organización
Involucra la puesta en práctica de actividades orientadas hacia el
cliente
Para que el Control de Calidad sea efectivo
Debe iniciar con el Diseño del producto
Terminar sólo cuando se encuentre en manos de un Consumidor
Satisfecho

¿Cómo?
1 - Políticas de calidaddefinidos y específicos
2 – Fuerte orientación hacia el cliente
3 – Todas las actividades necesarias para lograr estas políticas y
objetivos de calidad.
4 – Integración de las actividades de toda la empresa.
5 – Asignaciones claras al personal para el logro de la calidad
6 – Actividad específica del control de proveedores
7 – Identificación completa del equipo de calidad
8 – Flujo definido y efectivo deinformación, procesamiento y control
de calidad
9 - Fuerte interés en la calidad, además de motivación y
entrenamiento positivo
10 – Costo de calidad acompañado de otras y estándares de
desempeño de la calidad
11 – Efectividad real de las acciones correctivas
12 – Control continuo del sistema. Incluyendo la prealimentación
y retroalimentación de la información así como el análisis de losresultados y comparación con los estándares presentes
13 – Auditoria periódica de las actividades sistemáticas

Ok!! Por lo tanto:
Definió el Control Total de Calidad como:
“Un sistema efectivo para la integración de los
esfuerzos
del
desarrollo,
mantenimiento
y
mejoramiento que los diferentes grupos de una
organización realizan para poder proporcionar un
producto o servicio en los niveles máseconómicos
para la satisfacción de las necesidades del usuario”.

Principios que la sustentan…

Liderazgo de calidad:
La administración
debe basarse en una buen planeación,
manteniendo un esfuerzo constante hacia la calidad

Tecnología de calidad
moderna:
Los problemas de calidad no pueden ser atendidos
sólo por el departamento de calidad.
No se requiere fomentar una integración de todos
los queparticipan n el proceso para que evalúen e
implementen nuevas técnicas para satisfacer a los
clientes.

Compromiso Organizacional:
Debe de llevarse acabo una capacitación y de una
motivación constante para toda la fuerza laboral que
participan en la organización dentro del proceso.
Esto acompañado de una integración de la calidad en
la planeación de la empresa.

4 condiciones…
1
La calidad
Tiene que serplaneada completamente
con base en un enfoque orientado hacia
la experiencia en lugar del enfoqué
tradicional orientado hacia la falla

2
Todos los miembros de la organización
son responsables de la calidad de los
productos o servicios.

3
La calidad total
requiere del compromiso de la
organización
de
proporcionar
motivación continua y actividades de
capacitación.

4
El Control Total deCalidad
se define como un sistema efectivo
para integrar los esfuerzos del
desarrollo,
mantenimiento
y
mejoramiento de la calidad de los
diversos grupos de la organización a
fin de comercializar, diseñar, producir
y ofrecer servicios económicos que
satisfagan completamente a el cliente.

Se derivan 10 principios
fundamentales
1- La calidad es un proceso que afecta
a toda su compañía.
2- La calidad es loque el cliente dice
que es.
3- Calidad y costo son una suma, no
una diferencia.
4- La calidad requiere tanto individuos
como equipos entusiastas.
5- La calidad es un modo de
administración.

6- La calidad y la innovación son
mutuamente dependientes.
7- La calidad es una ética.
8- La calidad requiere una mejora
continua.
9- La mejora de la calidad es la ruta
más efectiva y menos intensiva en...