Sistemas de calidad

Unidad II Sistema de calidad Total
Actividad I
1-. Que el alumno elabore un ejemplo de comunicación e identifique los elementos principales (Emisor, Receptor. Canal, Ruido, Retroalimentación)


2-. El alumno elabore una tabla de atributos de calidad con respecto a un producto determinado y 2 marcas diferentes, determinando así su valor de mercado y posición.




3-. Que el alumnoelabore una encuesta de aplicación con respecto a un tópico de su entorno.
Entrevista sobre los productos de limpieza que se venden en la colonia.
¿Qué le parece el producto de limpieza que se está comercializando en esta área?
R: Me parece que el producto es bueno, pero un poco caro.
¿Qué precio le parecería justo para ese producto? ¿En qué precio se cotizaba?
R: El precio justo seria 25pesos por el producto y se cotizaba en 35 pesos.
¿Qué opina de que algunos usuarios dicen que es nocivo para la salud?
R: No había escuchado ese tema, pero estaría bien que se investigara para no poner en peligro a los clientes.
¿Ha tenido inconvenientes con este producto?
R: Ahora que lo menciona alguna vez me sentí mareada por el olor pero no creí que fuera el producto.
Muchas Gracias por suatención.

4-. Enumere los atributos de la calidad para un producto X
R: Efectividad.
Confiabilidad.
Usabilidad.
Capacidad de mantenimiento.

Actividad II. Conteste las siguientes preguntas.
1-. ¿Cuáles son los instrumentos más utilizados para detectar las necesidades de los clientes?
R: Entrevista, Encuesta, Cuestionario, Observación, Buzones de Quejas y sugerencias.
2-. ¿Cuál de losinstrumentos, es más utilizado para obtener información de una muestra de estudio?
R: Encuesta.
3-. Representa una fracción de la población total bajo estudio.
R: Grado de confiabilidad respetable estadísticamente.


4-. Es instalado en lugares visibles para que los clientes se manifiesten libremente y generalmente en forma anónima.
R: Buzones de quejas y sugerencias
5-. Años en que lasempresas operaban todavía bajo el esquema de calidad enfocada a las características de 0 defectos del producto, hacerlo bien a la primera vez y disminuir los costos por mermas y trabajo de los productos ocasionados por fallas en los procesos de elaboración de los productos de servicios.
R: En los años 80
6-. Fue la empresa pionera en los años 90’ en la investigación de mercados para detectar ysatisfacer las necesidades de sus clientes.
R: La empresa XEROX
7-. ¿Por qué los clientes eligen un producto o servicio en lugar de otro?
R: Calidad, Servicio y precio.
8-. Es la persona que produce el mensaje en el acto de la comunicación.
R: Emisor.
9-. Es el medio de entre emisor y receptor en la teoría de la comunicación.
R: Canal.
10-. Es el proceso de transmisión de un mensaje de unemisor a un receptor a través de un canal.
R: Comunicación
11-. Se utilizan para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que propone el analista.
R: La entrevista.
12-. Dentro de una organización, es la técnica más significativa y productiva de que dispone el analista para recabar datos.
R: La observación.


13-. Proporciona una alternativa muy útil para la entrevista.R: Cuestionario.
14-. Pueden ser la única forma posible de relacionarse con un gran número de personas para conocer varios aspectos del sistema.
R: Cuestionario.
15-. Limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia.
R: Cuestionario.
Actividades 3. Conteste el cuestionario.
1-. Suimportancia radica en que es un instrumento comparativo para gerentes y directores de empresas, ingenieros industriales, economistas y políticos.
R: Productividad.

2-. Es el estado más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término de calidad a lo largo del tiempo.
R: Calidad total.

3-. Es un conjunto de condiciones que permiten asegurar la mejora continua de los...