Sistemas de Calidad

UNIDAD II,

FILOSOFÍA, CORRIENTES Y ANÁLISIS

RESUMEN.-

W. Edwards Deming, Doctor en Física en la Universidad de Yale, Considero que las principales aportaciones que aprovecho, desarrollo e incorporó a la administración de la calidad son:

Elton Mayo, encontró que la motivación y la participación funcionan mejor que el miedo con procesos productivos monótonos.
Sir Ronald Fisher,inglés, desarrollo gráficos de proceso, el muestreo aleatorio en el proceso productivo y descripción del ciclo de producción.
Deming, calidad como cumplimiento de requisitos y especificaciones, para elevar la calidad de los productos

A Deming se le considera el padre de la administración moderna por el reconocimiento obtenido en Japón y Estados Unidos, murió en diciembre 1993.

El modelo decalidad de Deming está basado en su filosofía administrativa de los 14 puntos:

1. La constancia en el propósito de mejorar
2. Adoptar la nueva filosofía
3. No depender de la inspección masiva
4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio
5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de producción y servicio
6. Instituir la capacitación enel trabajo
7. Instituir el liderazgo
8. Desterrar el temor
9. Derribar las barreras entre las áreas de staff
10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral, (esto es PER C por si mismo)
11. Eliminar las cuotas numéricas, (metas, parámetros, medición)
12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho13. Establecer un vigoroso programa de educación y entrenamiento (entrenamiento, habilidades para manejar un equipo y educación desarrollar los conocimientos, aptitudes y actitudes)
14. Tomar medidas para lograr la transformación



Joseph M. Juran, rumano, graduado en ingeniería, gerente de calidad y asesor de Japón en productividad.

Juran, la calidad como adecuación al uso, cumplimientode especificaciones y es posible planificar la calidad en el proceso de producción.

Aspectos principales para Juran:

Técnicos, fáciles de cumplir
Humanos, los más difíciles de cumplir

Para Juran los problemas de calidad se deben a la mala dirección más que a la operación, todo programa de calidad debe tener:

Educación (capacitación) masiva y continua
Programas permanentes de mejoraLiderazgo participativo para la mejora continua

Juran, 10 pasos para mejora de la calidad:

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento
2. Determinar metas de mejoramiento
3. Organizarse para lograr esas metas
4. Proporcionar entrenamiento
5. Desarrollar proyectos para resolver problemas
6. Reportar problemas sin ocultar errores (utilizar tecnología)
7. Darreconocimiento
8. Comunicar los resultados
9. Mantener consistencia en los registros
10. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos

Juran, propone que el cliente no es solo la persona que compra nuestros productos, incluye a todas las personas sobre quienes repercuten nuestros procesos y nuestros productos (aunque no sean compradores)










Philip B. Crosby,norteamericano director de calidad de International Telephone and Telegraph, creador del concepto “cero defectos” (CD) famoso consultor de empresas

Para Crosby existen tres componentes básicos para operar programas para solución de problemas y mejora de la calidad:

Cuatro fundamentos mutuamente complementarios
Pleno involucramiento de la dirección
Administración profesional de la calidadProgramas originales
Reconocimiento

Cuatro principios de la dirección por calidad
Cumplir requisitos de funcionamiento del producto
No existen problemas de calidad, los problemas surgen por mala calidad o falta de ella
La única medida del desempeño es el costo de la calidad
El único estándar de desempeño es cero defectos

Catorce pasos para un programa de mejora de la calidad...