sistemas de calidad
Páginas: 6 (1296 palabras)
Publicado: 16 de julio de 2013
MATERIA: CAPACITACION Y DESARROLLO DEL PERSONAL
ALUMNAS: CORTES ORTIZ MARIA FERNANDA
GRANJENO ALCANTAR LIZBETH
SUAREZ RODRIGUES MARIEL
OLIVEROS NIETO MELISSA
COVARRUBIAS HERNANDEZ NANCY
LONGINES HERNANDEZ ITZIA
FECHA: 15 DE JULIO DE 2015
FUENTES: http://perso.wanadoo.es/idmb/a_ing/temas/normas_iso_9000.htmlhttp://www.corporacion3d.com/index.php/articulos/7-que-es-un-sistema-de-gestion-de-calidad http://www.ceoecant.es/documentosvarios/calidadtotal/Parte1-Punto5-1.htm http://www.analizacalidad.com/docftp/fi198auditorias.pdf
Sistema de Calidad
¿Qué es Calidad? Es importante que se comprenda que Calidad no es otra cosa que satisfacción del Cliente. Un producto o servicio de Calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuadarelación costo / beneficio.
¿Qué es un Sistema de Calidad?
Se entiende por Sistema de Calidad la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la Gestión de Calidad. Las Normas Contractuales establecen exigencias respecto de la iso documentación y operatoria del Sistema de Calidad.
Es importante comprender que el Sistema espropio de la Empresa y por ende los requisitos a él son definidos, por la necesidad de la Empresa y no en forma arbitraria por la Norma. En éste contexto la definición de la política de Calidad establece la relación entre la estrategia de la Empresa y su visión de la Calidad. Esto debe a su vez corresponder con la estructura organizacional, las responsabilidades, procedimientos, procesos y recursosque se definan para el Sistema de Calidad.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC)
Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad.Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamentecon la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.
Un SGC no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en lasactividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.
Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones.
Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el SGC esconstruido. Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización. Se debe aplicar un SGC para:
El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de laproductividad.
Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.
Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
Mejorar la satisfacción del cliente.
Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.
Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización está haciendo bien lascosas.
Abrir oportunidades de mercado.
Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra.
El conjunto de la estructura de la organización de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para llevar a cabo la Gestión de Calidad.
Procedimientos generales: Etapas.
1. Análisis, evaluación y diagnóstico de la situación...
ALUMNAS: CORTES ORTIZ MARIA FERNANDA
GRANJENO ALCANTAR LIZBETH
SUAREZ RODRIGUES MARIEL
OLIVEROS NIETO MELISSA
COVARRUBIAS HERNANDEZ NANCY
LONGINES HERNANDEZ ITZIA
FECHA: 15 DE JULIO DE 2015
FUENTES: http://perso.wanadoo.es/idmb/a_ing/temas/normas_iso_9000.htmlhttp://www.corporacion3d.com/index.php/articulos/7-que-es-un-sistema-de-gestion-de-calidad http://www.ceoecant.es/documentosvarios/calidadtotal/Parte1-Punto5-1.htm http://www.analizacalidad.com/docftp/fi198auditorias.pdf
Sistema de Calidad
¿Qué es Calidad? Es importante que se comprenda que Calidad no es otra cosa que satisfacción del Cliente. Un producto o servicio de Calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuadarelación costo / beneficio.
¿Qué es un Sistema de Calidad?
Se entiende por Sistema de Calidad la estructura organizacional, las responsabilidades, los procedimientos, procesos y recursos que se requieren para la Gestión de Calidad. Las Normas Contractuales establecen exigencias respecto de la iso documentación y operatoria del Sistema de Calidad.
Es importante comprender que el Sistema espropio de la Empresa y por ende los requisitos a él son definidos, por la necesidad de la Empresa y no en forma arbitraria por la Norma. En éste contexto la definición de la política de Calidad establece la relación entre la estrategia de la Empresa y su visión de la Calidad. Esto debe a su vez corresponder con la estructura organizacional, las responsabilidades, procedimientos, procesos y recursosque se definan para el Sistema de Calidad.
SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (SGC)
Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad.Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamentecon la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.
Un SGC no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en lasactividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.
Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones.
Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el SGC esconstruido. Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.Una normativa cualquiera (por ejemplo: ISO 9001) va a definir lo que debemos cumplir como organización, pero la manera cómo lo hagamos es facultad de cada organización. Se debe aplicar un SGC para:
El mejoramiento de un rendimiento de nuestro negocio, de laproductividad.
Enfrentarnos más claramente a los objetivos de nuestro negocio y a las expectativas de nuestros clientes.
Alcanzar y mantener la calidad de nuestros productos y servicios.
Mejorar la satisfacción del cliente.
Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.
Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que nuestra organización está haciendo bien lascosas.
Abrir oportunidades de mercado.
Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra.
El conjunto de la estructura de la organización de responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos para llevar a cabo la Gestión de Calidad.
Procedimientos generales: Etapas.
1. Análisis, evaluación y diagnóstico de la situación...
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