Sistemas de calidad

Sistemas de calidad en el contexto de la globalización
Para poder entender más acertadamente la relación que existe en términos de calidad y globalización, cabe señalar que la calidad de un productoo de un servicio está determinada por el cliente/usuario, y no por los representantes de las empresas como en ocasiones se asume; bajo esta perspectiva se conceptualiza como “La resultante total delas características del producto o servicios de mercadotecnia, ingeniería, fabricación, y mantenimiento por medio de los cuales el producto o servicio en uso satisface las demandas del cliente”.Actualmente la sociedad vive en un proceso de globalización, por lo que es necesario que las organizaciones contribuyan con productos y servicios de alta calidad. En la globalización el reto es el procesode integrar mundialmente las actividades de la formulación, la aplicación y la evaluación de las estrategias.
La decisión de implementar estrategias dentro de las organizaciones se deben tomar conbase en las consecuencias tanto favorables como contradictorias que podrían modificar la rentabilidad global de la empresa y no sólo considerar que las decisiones afectarán al país en el que estáestablecida la organización; una estrategia global pretende satisfacer las necesidades de los clientes en todo el mundo, con el valor más alto al costo más bajo, por tanto las estrategias globales integranun plan de acciones en contra de los competidores mundiales.
Existen tres factores primordiales que llevan a muchas empresas a iniciar actividades internacionales:
1. Las economías maduras de lospaíses industrializados.
2. El nacimiento de los nuevos mercados geográficos y los campos para hacer negocio.
3. La globalización de los sistemas financieros.
Concepto de Calidad
Lacalidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que éstas sean comparadas con otras de su misma especie. La definición de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una...