SISTEMAS DE CALIDAD

SISTEMAS DE CALIDAD
4.1 GESTIÓN DE CALIDAD
Un sistema de la gestión de calidad consiste en un estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a las procesos técnicos y gerenciales para poder guiar las acciones de la fuerza de trabajo, maquinaria o equipos, y la formación de la organización de manera práctica y coordinada que se asegure la satisfacción de los clientes y tambiénbajos costos para la calidad.
De igual manera la gestión de la calidad, orienta a una organización a analizar los requisitos de los clientes, contar con personal motivado y mejor preparado, definir los procesos para la producción y prestación de servicios y mantenerlos bajo control.
Hay que tomar en cuenta no existe un sistema único para aplicarlo.la realidad es que una vez definido losprocesos,
Se debe establecer un sistema de aseguramiento de la calidad como unos de ellos son:
• Modelo ISO 9002/2000
• Modelo Holandés ( PACE)
• Modelo Ingles
• modelo canadiense etc.

un sistema de gestión de la calidad puede proporcionar el marco referencial para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción del cliente. Esto conlleva a proporcionarconfianza de la capacidad para ofrecer productos que satisfagan los requisitos.
Para que el sistema de gestión de la calidad opere de manera eficaz se tiene que identificar y gestionar los procesos interrelacionados.
En la gestión de la calidad existen ocho principios los cuales están basados por las normas ISO 9000,estos principios pueden ser utilizadas por los gerentes de las organizaciones comomarco para guiarlos a un mejor desempeño, y son los siguientes:
• principio 1- ENFOQUE AL CLIENTE: El cual consiste en que toda organización depende de su cliente, y por lo tanto deberá comprender todas las necesidades actuales y futuras, satisfacer los requisitos de los clientes, y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
• principio 2- LIDERAZGO: En este los lideres establecenla unidad de propósito y orientación de la organización. Ellos deberán crear un ambiente interno en el cual se pueda llegar a involucrarse totalmente el logro de los objetivos de la organización que pertenezcan. Esto conllevara a tener una visión más clara de lo que pretende o quiere la empresa.

• principio 3- PARTICIPACION DEL PERSONAL: El personal en cualquier nivel son la esencia de unaorganización y el total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el mayor beneficio de la organización. La motivación hace que el capital humano tenga más responsabilidad y se sienta parte de la empresa.

• principio 4- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Para que un resultado deseado se alcance más eficiente , las actividades y los recursos relacionados se deberán gestionar por unproceso.

• principio 5- ENFOQUE SE SISTEMA PARA LA GESTION: Se debe identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema ya que esto contribuirá a la eficacia y eficiencia en la organización para el logro de los objetivos.


• principio 6- MEJORA CONTINUA: La mejora continua del desempeño de toda la organización deberá ser objetivo permanente.


• principio 7-ENFOQUE BASADOS EN HECHOS PARA LA TOMA DE DESICION: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

• principio 8- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente aumenta la capacidad para ambas partes para la creación del valor

4.2 Cero defectos.
En 1961, Philip Crosbylanza el concepto de cero defectos, enfatizando la participación del recurso humano, dado que se considera que las fallas vienen de errores del ser humano. Sin embargo, en los Estados Unidos, la importancia de calidad como un elemento clave de la competitividad no logra captarse por completo hasta finales de los años setenta, cuando empieza a ser manifiesta la exitosa presencia japonesa en el...