SISTEMAS DE CALIDAD


Unidad 4: SISTEMAS DE CALIDAD
La Gestión de la Calidad, como un sistema es el conjunto de acciones encaminadas a planificar, organizar y controlar la función CALIDAD EN UNA EMPRESA.
Esta tarea consta principalmente de los siguientes aspectos:
Definir las políticas de calidad de la empresa, en relación con los principios empresariales y en función de las necesidades y expectativas de losclientes.
Establecer objetivos claramente definidos, acordes con las políticas de la empresa.
Realizar la planificación en base a los objetivos anteriores, estableciendo las estrategias y los recursos necesarios, utilizando las herramientas básicas de calidad.
Definir la organización con las funciones y responsabilidades, para que se lleve a cabo la planificación en concordancia con el Sistema deGestión de Calidad, con sustento en las Normas ISO.
Seleccionar y formar al personal para cada puesto de trabajo.
Motivar a la gente para el logro de los objetivos.
Controlar el desarrollo del programa estableciendo las medidas correctivas, preventivas y de mejora necesarias.
Los Sistemas de Gestión de Calidad
La normalización y certificación de Sistemas de Calidad adquieren gran relevancia anivel mundial, a partir de que la Organización Internacional de Normalización ISO público en 1987, su serie de Normas ISO en las cuales se describen criterios y lineamientos que han sido aceptados internacionalmente para desarrollar Sistemas de Gestión de Calidad a través de diferentes Modelos de Aseguramiento.
En 1991, México adopta las Normas ISO para desarrollar sus Normas Nacionales NMX-CC.La Calidad; un Imperativo
La Calidad es una exigencia creciente de los mercados y en especial de los clientes, es una necesidad de supervivencia para la empresa…. Pero ….. Por encima de todo, es lo que da sentido a la actividad económica o social de cualquier organismo.
La calidad entendida en su más amplio sentido es la capacidad de satisfacer necesidades, expectativas y valores de lagente, es lo que genera autentico bienestar en la sociedad y lo que permite que las empresas crezcan, se desarrollen y perduren en el tiempo.
La Calidad desde el punto de vista de los Clientes
Los clientes son la razón de ser de toda empresa u organización que se dedique a producción o a servicio.
Los requisitos, necesidades y/o expectativas de los clientes, son la principal materia prima paralas acciones u operaciones de la empresa.
Los requisitos de los clientes deben transformarse en especificaciones de producción o de servicio para la empresa.
El grado de cumplimiento de los requisitos de los clientes, será el grado en que la empresa satisface de manera plena o parcial a sus clientes.
Una de las maneras más efectivas para saber en qué grado está satisfecho el cliente, es através de aseguramiento y gestión de la calidad.

Competencia específica a
desarrollar
Actividades de Aprendizaje
Conocer los diferentes sistemas de calidad y su aplicación en diferentes empresas de su entorno.

Investigar y realizar un resumen que le permita conocer y diferencias los sistemas de calidad.
Visitar empresas para comprender el sistema de calidad que tiene implementado laorganización.
Debatir en el grupo los elementos observados en las empresas y concluir a que sistema de calidad pertenece cada una de ellas.
En dinámica de grupo representar un estudio de caso y resolverlo a través de los círculos de calidad.
Realizar una práctica en laboratorio-taller donde se realicen mediciones y se aplique el modelo de Six Sigma para determinar la capacidad del proceso.
4.1Gestión de la Calidad
En los momentos actuales con economías y mercados globalizados y con tecnologías para operaciones en línea, la calidad se ha convertido en la herramienta estratégica para la competitividad, siendo de esta manera que la calidad ya no solo es cumplir plenamente con las necesidades y expectativas del cliente final o consumidor, sino también de los clientes internos entre los...