Sistemas de calidad

TAREA – AUTORES DE CALIDAD

¿Qué es el premio nacional de calidad?
El PNC es el máximo reconocimiento a la excelencia organizacional que entrega el presidente a instituciones que se distinguen por su competitividad, alto desempeño, y cultura de innovación.
Se creó en 1989 y en él se busca evaluar la forma en la cual la organización aprovecha las oportunidades que se le presentan y sucapacidad de reacción hacia retos presentados en su entorno.
Las empresas que aspiran a este reconocimiento buscan entre otras cosas mejorar su posicionamiento en el mercado al mostrar la imagen del PNC, el cual otorga una imagen de excelencia y liderazgo. Sin embargo, siendo más específicos, algunos de los beneficios directos obtenidos con esto son:
Poder analizar las fortalezas y debilidades de laadministración actual
Motivar una constante búsqueda hacia la excelencia
Reafirmar el enfoque hacia el cliente
Analizar y replantear nuestras estrategias
Crear y fortalecer la cultura de la empresa
Etc.
Alguna de las empresas ganadoras en los últimos años (2008) son:
Biomédica de Referencia
Grupo Bafar
Grupo Textil Providencia


Joseph M. Juran
Nació el 24 de diciembre de 1904 enRumania. Radicó en Estados Unidos ocupando los puestos de gerente de calidad en Western Electric Company, fue funcionario de gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York.
Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, y fue premiado por el emperador japonés con la orden del tesoro sagrado por su gran ayuda a la nación.
5 aportacionesimportantes de Muran:
1. “Principio de Pareto” – En 1941 Muran descubrió el principio de Vilfredo Pareto y decidió aplicarlo a cuestiones de calidad, partiendo de la idea 80% de un problema es culpa del 20% de las causas. A este concepto conocido como “los pocos vitales y los muchos triviales” Muran lo replanteó como “los pocos vitales y los muchos útiles” con la finalidad de no ignorar porcompleto ese 80% restante de causas.

2. “Teoría de la gestion de calidad” – Cuando Muran empezó a estudiar los conceptos de calidad se dio cuenta que todo se basaba en las ideas de Frederick Winslow Taylor, y que la atención era unicamente hacia la calidad final en los productos acabados. El gran aporte de Muran radicó en introducir a esto el factor humano con su escrito Avance de gestión en 1964,impulsando la formación de directivos y atacando los problemas de relaciones humanas concentrándose en eliminar la resistencia al cambio y la resistencia cultural.

3. “Trilogía de Juran”- Dándose cuenta del costo que genera la baja calidad Muran propone un enfoque basado en tres procesos gerenciales: Planificación, control de la calidad y mejora de la calidad. En base a esto Muran propone 10medidas para mejorar la calidad:
-Cree conciencia de la necesidad y la oportunidad de la mejora
-Fije objetivos de dicha mejora
-Organice para lograr los objetivos
-Proporcione entrenamiento
-Lleve a cabo proyectos para resolver los problemas
-Reporte el progreso obtenido
-Dé reconocimiento
-Comunique los resultados
-Lleve cuentas de logros y fracasos
-Mantenga el compromiso

4. “Fasespara la solución de problemas”- Otra aportación importante de Muran hacia la calidad es el plan de 6 fases que busca solucionar los problemas para mejorar la calidad. Dichos pasos son:
-Identificar el proyecto (nombrar, evaluar y seleccionar un proyecto que mejore la calidad)
-Establecer el proyecto (seleccionar un equipo y verificar la misión)
-Diagnosticar la causa (Analizar los síntomas paraconfirmar o bien modificar la misión)
-Remediar la causa (Identificar alternativas, crear el remedio y finalmente implementarlo)
-Mantener las ganancias (Diseñar controles efectivos)
-Repetir y nombrar (Repetir los resultados y nombrar nuevos proyectos)

5. “Círculo de calidad” – Durante su estadía en Japón descubre el concepto de círculo de calidad basado en el trabajo voluntario de un...