sistemas de calidad

La calidad es primero
“Cuando no hay calidad la empresa fracasa”, asegura un ejecutivo, quien además afirma: “Si usted no regresa al cliente la inversión de su dinero, este la buscara en otraempresa”
Es muy claro: un trabajador con calidad hace progresar a una empresa, mientras que su deficiente calidad la llevara al fracaso. La empresa solo tendrá éxito si ofrece productos y servicios quesatisfagan al cliente.
El cliente desea obtener los mejores bienes y servicios por el dinero que invierte. Como alguien observara sabiamente “usted no puede vender mala calidad, no importa que sea aun bajo precio”
Orientación al cliente
Una adecuada orientación al cliente supone el deseo de satisfacer a los clientes con el compromiso personal para cumplir con sus pedidos, deseos yexpectativas. Implica preocuparse por entender las necesidades de los clientes y dar solución a sus problemas; así como realizar esfuerzos adicionales con el fin de exceder sus expectativas y mejorar su calida devida, teniendo en cuenta, entre otras, las variables de respeto, amabilidad, calidad, oportunidad y excelencia.
Lo más característico es que no se trata de una conducta concreta frente a un clientereal, sino de una actitud permanente de contar con las necesidades y demandas del cliente.
El siguiente proceso es el cliente
El cliente es el juez de la calidad. La calidad del servicio no radicatanto
en lo que hace la empresa ccmercializadora, (supermercados, mayoristas.
minoristas) como lo que se hace basado en lasexigencias del cliente.

Hacerlo bien desde la primera vez
Pararealizar un producto de primera clase, es necesario optimizar procesos, además de contar y planear todo lo necesario para hacer las cosas y sobre todo saber hacerlas desde la primera vez, ya que si se hacemás de una vez, siginifica impacto en costos, tiempo, materia prima, personal. Para esto, se realiza una junta y se analizan los aspectos que pudieran salir y que pudieran no lograr el producto en la...