Sistemas de Calidad

Índice
1. LA CALIDAD.……………………………………………………………..
1.2 Sistema de gestión de calidad
1.3 Calidad en el producto o servicio
1.4 Calidad en la distribución
1.5. Calidad en los puntos de venta
1.6 Calidad pos venta

2. LA CALIDAD TOTAL EN LA ORGANIZACIÓN……………………..
2.1 Historia, evolución y los autores más importantes de la calidad total
2.2 Principios de la gestión de calidad
2.3Antecedentes y actualidad de las normas ISO
2.4 Sistemas de calidad en los distintos tipos de organizaciones
2.5 Ventajas y desventajas de los sistemas ISO
2.6 Instituciones certificadas en México

3. LA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE………………………….
3.1 La empresa de alta calidad
3.2 Cultura organizacional y cultura de servicio
3.3 Mejora continua
3.4 Organización de servicio de clase mundial
3.5Comparador y cliente
3.6 El valor agregado y el cliente
3.7 El cliente interno
3.8 El servicio y sus niveles de calidad
3.9 Círculos de servicio
3.10 Pirámide de servicios
3.11 Perfil y características del líder de alta calidad

4. APLICACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS……………..
4.1 Identificación del nicho de servicios
4.2 Características y perfil de los servicios de la institución4.3 El perfil del cliente
4.4 Percepción de los servicios de la institución por parte del cliente
4.5 Determinación de los criterios para servicios de calidad
4.6 Integración de un grupo ganador de servicios al cliente
4.7 Evaluación del desempeño del grupo de servicios al cliente

5. DESARROLLO EN LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES….
5.1 Política de calidad y los objetivos de calidad
5.2Organización requerida para la calidad
5.3 Tipos de certificados de calidad
5.4 Documentación del sistema de calidad
5.5 Temporalidad y alcance de los certificados de calidad
5.6Fases del proceso de implantación de los sistemas de calidad en las organizaciones
5.7 Evaluación y análisis de resultados en los sistemas de calidad
5.8 Mejora continua
5.9 El futuro de los estudios de calidad6. FACILITADORES Y AGENTES DEL CAMBIO……………………….
6.1 El rol de facilitar y guías
6.2 Identificar líderes y su entrenamiento
6.3 Líderes formales e informales
6.4 Líderes de grupos
6.5 Líderes en las crisis
6.6 El proceso de difusión y capacitación


1. LA CALIDAD
1.1 Definición de calidad
El descenso de natalidad que se ha producido en nuestro contexto y la amplia oferta educativaexistente sitúa a los centros docentes en una situación competitiva donde la calidad se convierte en un factor estratégico fundamental.
Pero por otra parte, los retos que nos hemos marcado de universalizar la escolarización inicial y de afrontar la formación permanente que la sociedad de la información demanda, solamente resultarán eficaces y tendrán sentido si se llevan a cabo desde una perspectiva decalidad.
La OCDE (1995) define la educación de calidad como aquella que "asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta".
No obstante hay que tener en cuenta que no es lo mismo preparar para la vida adulta en un entorno rural, relativamente sencillo y estable, que en el entorno complejo ycambiante de una enorme ciudad; ni es lo mismo educar aceptando sin más el modelo actual de sociedad que considerando la posible construcción de un mundo mejor para todos.
Otra definición sería: "La escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconómico, su mediofamiliar y su aprendizaje previo. Un sistema escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las escuelas para alcanzar esos resultados." (J. Mortimore)
Y la eficacia no estará en conseguir un buen producto a partir de unas buenas condiciones de entrada, sino en hacer progresar a todos los alumnos a partir de sus circunstancias personales. En este sentido conviene enfatizar en la calidad de los...