Sistemas De Calidad

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE COAHUILA

Facultad de ciencias de la administración

Jorge Luis Pérez Galván

Microeconomía

Trabajo final: sistemas de calidad

Profesora: M. Pl. Baltazar Rodríguez Villanueva

CP 5A

Fecha de entrega: 5 de noviembre de 2012

Introducción
En este trabajo se expondrán algunos conceptos básicos de la calidad así también como laconstrucción de la calidad de producto es decir evaluación control y aseguramiento de la calidad.
Hablando de sistemas de calidad este trabajo tiene enfoque en lo que son la normas ISO 9000
Cuando el pensamiento de una organización es gobernado por ideas de especialización y de normalización, el rol administrativo es el de especificar las normas y procedimientos que la gente va a utilizar para trabajar,siendo una forma de control para obtener el resultado esperado de la producción, y aquí entra en juego el uso de las normas ISO, sirviendo estas como requisito mínimo para la garantía de servicio que preste determinada empresa, y esta constituye un esquema integrador de esfuerzo de calidad, el cual permite la amortización a escala internacional de la calidad como elemento imprescindible en losintercambios comerciales.
En actualidad en el ámbito mundial las normas ISO 9000 e ISO 14000 son requeridas, debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La normalización es el punto de partida en la estrategia de lacalidad, así como para la posterior certificación de la empresa.

CONCEPTOS BASICOS
¿Que es Calidad?
Es importante que se comprenda que Calidad no es otra cosa que satisfacción del Cliente. Un producto o servicio de Calidad, es aquel que cumple las expectativas del cliente y que satisface sus necesidades en una adecuada relación costo / beneficio.
DEFINICIÓN DE CALIDAD.-
Calidad es una forma detrabajar, individualmente o grupalmente, que integre la decisión de servicio al prójimo o al cliente, con la decisión de poner en acción todo potencial humano (conocimiento, emoción, voluntad), logrando así acrecentar mi permanencia en el mercado con base en el aumento de mi productividad. "Calidad Total para la Calidad Total".
Los productos en si no son de alta o baja Calidad; es el producto enel contexto que define el Cliente. Por este motivo no debemos olvidar que el único que nos puede juzgar si nuestros productos son o no de Calidad es el Cliente. Solo él puede decir si está o no satisfecho. Nuestro negocio depende de que el Cliente sienta que el valor del producto sea mayor que el costo que para nosotros significa.
La implantación de las Normas ISO 9000 busca asegurar que laEmpresa satisfaga cada vez en mejor forma al Cliente. Para este efecto crea un Sistema que teniendo una primera base, debe permanentemente buscar cumplir en mejor forma con las exigencias al Sistema. Sin embargo, debe velarse por que el diseño permita que la voz del Cliente externo sea escuchado dentro de la Empresa y sea parte integral de las exigencias al Sistema. Si los procesos implantados oadecuados no permiten esto el mejoramiento continuo no arrojará fruto alguno.
¿COMO SE EVALUA, CONTROLA YASEGURA LA CALIDAD?

Las compañías implementan controles basados en inspecciones

Las compañías mantienen un departamento de calidad al que le encargan el control de la calidad

Las compañías adquieren el compromiso deasegurar la calidad de toda la organización e implementan SISTEMAS DECALIDAD basados en estándares internacionales.

¿COMO SE CONSTRUYE LA CALIDAD ENEL PRODUCTO O SERVICIO?.
Dependiendo del tipo de compañía, los procesos varían en número. En cada proceso se va generando el nivel de producción requerido y al mismo tiempo se va edificando paso a paso un nivel de calidad (NC):
Cliente
Proceso n
Proceso 3
Proceso 2
Proceso 1
PROCESO 1PROCESO 2PROCESO 3PROCESO n...