Sistemas De Calidad

UNIVERSIDAD INTERACTIVA Y A DISTANCIA DEL ESTADO DE GUANAJUATO
CENTRO: SAN FELIPE

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

MODULO 4: SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL

TEMAS: 4.3 Implantación de un Sistema de Calidad Total
4.4 Experiencia de empresas mexicanas en la implantación de sistemas de calidad.

NOMBRE DEL ALUMNO: JORGE ALBERTO ROSALES GUERRERO

NÚMERO DE LA ACTIVIDAD: 10

ASESOR DE LAMATERIA: MARIA GUADALUPE GUERRERO VILLANUEVA

FECHA DE ENTREGA: 30/07/12

ACTIVIDAD 10

Contesta correctamente las siguientes preguntas o completa la(s) palabra(s) según corresponda:

1. ¿Qué es la calidad según Crosby?
"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buenacalidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un cliché porque cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que el(ella) "el receptor", quiere decir. Esa es precisamente la razón por la que definimos calidad como "Conformidad con requerimientos", si así es como lo vamos a manejar....Esto es lo mismo en negocios. Los requerimientos tienen que estar claramenteestablecidos para que no haya malentendidos. Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos. La no conformidad detectada es una ausencia de calidad. Los problemas de calidad se convierten en problemas de no conformidad y la calidad se convierte en definición."

2. ¿Cuáles son los beneficios de contar con un Sistema de Gestión de la Calidad?
BENEFICIOSESTRATÉGICOS.
* Establecimiento, alineación y cumplimiento de objetivos.
* Establecimiento de indicadores de desempeño y evaluación de éstos en el comportamiento del personal de la organización.
* Establecimiento de una plataforma que permita la implementación exitosa de estrategias.
* Desarrollo de una ventaja competitiva en calidad que no es fácil ni rápido de igualar por loscompetidores.
* Mejor planeación de la operación.
BENEFICIOS COMERCIALES.
* Posibilidad de exportar a mercados donde es un requisito el contar con sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008.
* Posibilidad de vender productos y servicios a entidades gubernamentales y empresas que requieren que sus proveedores cuenten con sistemas de gestión de la calidad.
* Disminución declientes insatisfechos.
* Disminución en la pérdida de clientes por mala calidad en productos y/o servicios.
* Mejorar la imagen y diferenciar los productos y/o servicios ofreciendo una garantía adicional de que estos cumplirán con las especificaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
BENEFICIOS FINANCIEROS.
* Desperdicios innecesarios.
* Re trabajosinnecesarios.
* Garantías aplicadas por una mala calidad.
* Demandas de clientes.
* Tiempos extras empleados por una mala calidad.
BENEFICIOS OPERACIONALES.
* Una gran oportunidad para el análisis, simplificación, mejoramiento y documentación de procesos productivos y administrativos que afectan directamente a la calidad de los productos y/o servicios.
* Mejor control de losprocesos productivos y administrativos que afectan a la calidad de los productos y/o servicios.
* Mejor capitalización de las curvas de aprendizaje en la organización, al tener documentada la tecnología de la empresa, facilitando las actividades de capacitación del personal.
* La tecnología de la empresa no se pierde con la rotación del personal.
* Mayor énfasis en la prevención deproblemas que en la corrección de problemas.
* Eliminar las causas que originan los problemas en lugar de atacar únicamente los efectos de los problemas.
* Confianza en la veracidad de las mediciones e inspecciones que se realicen.
* Disminución en el número de auditorías a su operación por parte de clientes.
* Mayor desarrollo del personal al diseñar, documentar e implantar la...