Sistemas de calidad

Sistemas de calidad
La palabra "calidad" se usa cada vez con más frecuencia en las compañías, ya sea en los sectores de alimentos, industria o servicios y especialmente en el sector de TecnologíaInformática (TI).
La Calidad se puede definir como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados. La norma ISO 9000:2000 la define como: La capacidad de un conjunto de característicasintrínsecas para satisfacer requisitos.
En la práctica, hay dos tipos de calidad:
• Calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes.
• Calidad interna, que corresponde al mejoramientode la operación interna de una compañía.
Cuando una empresa, producto o servicio tiene o brinda calidad, se tiene a un cliente satisfecho, el cual vuelve a ordenar o regresa y estamos asegurando elfuturo de la compañía.
Además se reduce el costo de las operaciones, la organización aumenta su eficiencia, se amplían los mercados y la reputación de la compañía va en aumento.
Para poder tenertodo esto y más, las compañías adquieren el compromiso de asegurar la calidad de toda la organización e implementan sistemas de calidad basados en estándares internacionales
Los sistemas de calidad sontodas las actividades y programas debidamente planeados, implementados y frecuentemente evaluados que tienen por finalidad mantener una buena calidad en el producto o servicio y complacer totalmenteal cliente.
Estos son diseñados para establecer y facilitar las tareas productivas de la empresa, mediante métodos relacionados con la actividad; que permiten controlar, evaluar y resolver de manerapermanente el proceso operativo y los problemas inherentes, tomando en cuenta los aspectos directos e indirectos respecto de la calidad.
En general, el sistema de calidad está condicionado por:
•Organización con la que se cuenta.
• Tipo y naturaleza del producto o servicio.
• Medios materiales y humanos.
• Exigencias de mercado o clientes.
Los sistemas de calidad, dependiendo del...