Sistemas de Calidad

SISTEMAS DE CALIDAD
PROF. ANNA P. BATISTA Q.

NORMAS Y CRITERIOS RESPALDAN
LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN
DE LA CALIDAD
Los sistemas de Administración de la Calidad
unifican todo lo necesario para que los empleados
de la organización puedan identificar, diseñar,
desarrollar, producir, entregar y apoyar los
productos y servicios que el cliente desea.
 Para establecer la estructura desu sistema de
administración de la calidad, mantener registros
y utilizar técnicas de calidad en vías de mejorar
los procesos y sistemas la organizaciones
eficientes emplean normas como ISO 9000 Y
Q9000, programas como Seis Sigma y parámetros
basados
en
premios
reconocidos
internacionalmente.


¿QUÉ ES ISO 9000?
Conjunto de normas de calidad que facilitara la
relación entreproveedores y compradores.
 Inició en el año 1979, a partir de la formación de
un comité técnico por representantes de 20
naciones.
 La
Organización
Internacional
de
Estandarización con base en Ginebra, Suiza, es la
encargada de desarrollar y actualizar las normas.
 El nombre “ISO9000” se inspiró en el término
griego isos que significa “igual”, esto se debe que
las normas pretendenestablecer comparaciones
entre compañías en iguales condiciones.


PROPÓSITOS DE LAS NORMAS ISO


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

Consisten
en
facilitar
el
intercambio
internacional
de
productos
y
servicios,
proporcionando
un
conjunto
claro
de
requerimientos para los sistemas de calidad.

Ofrecen un parámetro para juzgar el logro de los
sistemas de calidad en base a la satisfacción del
clientemediante
la
participación
multidisciplinaria en los esfuerzos destinados a
la mejora de la calidad.
Tiene como base la mejora continua.

ISO 9000
Es aplicable en casi todo tipo de organización,
incluyendo las dedicadas a la manufactura de
partes, de ensamblaje, o de bienes terminados;
los desarrolladores de software, los fabricantes de
materiales procesados e incluso las que seenfocan a la prestación de servicios.
 Se ha convertido en una norma aceptada
internacionalmente en materia de transacciones
negocio a negocio. Hacia, 2003, más de 250,000
organizaciones de todo el mundo habían obtenido
la certificación.


ISO 9000



Los requerimientos de ISO 9000 detallan qué
debe lograr una compañía para satisfacer las
expectativas de sus clientes, mientras que elcómo se alcanzarán las metas correspondientes
dependen de cada empresa en particular.

PRINCIPIOS CLAVES ISO 9000:2000

Organización enfocada
en el cliente;
 Liderazgo;
 Participación de las
personas;
 Enfoque en los
procesos


Enfoque de sistemas
para la
administración;
 Mejora continua;
 Toma de decisiones
basada en hechos;
 Relaciones
mutuamente
benéficas entreproveedores


CONFORMACIÓN DE ISO 9000:2000
ISO 9000: 2000

Sistema
de
administración de la
calidad: Principios y
Vocabulario.
 Sirve como referencia
para
facilitar
la
interpretación de los
requerimientos;
sin
embargo no contiene
requerimientos.


ISO 9001: 2000


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



Sistema de
administración de la
calidad:
Requerimientos.
Responsabilidad de ladirección;
Administración de los
recursos;
Realización de productos
y/o servicios;
Medición, análisis y
mejora.

CONFORMACIÓN ISO 9000:2000
ISO 9004 – 2000
 Sistema de administración de la calidad.
 Directrices para la mejora del desempeño:
proporciona una guía para las compañías que
desean ir más allá de la norma ISO 9001: 2000 y
establecer un sistema de administración de la
calidad queno sólo cumpla los requerimientos del
cliente, sino también se enfoca en la mejora del
desempeño. No es de carácter obligatoria ya que
no ofrece certificación.


CONCEPTO QS 9000
Crea las bases para la implementación de
sistemas de calidad que resultarán en una
mejora continua.
 Hace hincapié en la prevención de defectos, así
como la reducción de variaciones.
 Proveedores...