Sistemas De Calidad
Páginas: 9 (2118 palabras)
Publicado: 3 de diciembre de 2012
HACIA LA CALIDAD: Necesidad para el Próximo Milenio
EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS EN COLOMBIA
Sociedad de Acueducto y Alcantarillado de Barranquilla – TRIPLE A
Sin duda el proceso de Aseguramiento de Calidad en empresas de Servicios Públicos en Colombia tuvo su gran inicio en Cartagena cuando Aguas de Cartagena obtuvo la certificación en Marzo del 98, apartir de esa fecha otras organizaciones han obtenido estas certificaciones como Empresas Públicas de Medellín, Triple A de Barranquilla y Metroagua de Santa Marta. En materia de Certificaciones de empresas de servicios, las Empresas de Suministro de Agua son líderes indiscutibles del proceso de Aseguramiento de Calidad en Colombia, lo que ha provocado el mejoramiento de las actividades contempladasen los alcances de cada una de las certificaciones para cada una de las empresas antes mencionadas. En la medida que se optimicen otras empresas de Servicios públicos y sean más eficientes éste proceso podrá ser imitado, viéndose más beneficiados los propios usuarios de los servicios que ofrezcan en estas empresas.
En el caso de TRIPLE A, se podría particularizar, por poner un ejemplo,disminuciones en los consumos de energía, debido a los controles en los niveles de los depósitos y las mejoras en las operaciones de las plantas en la medida que se ha dotado a los operadores con herramientas de control adicionales determinadas por el Sistema de calidad como los llamados Criterios de Aceptabilidad, que a pesar de estar previamente implementadas de manera un tanto más informal, el hechode tenerlas documentadas permiten llevar un mayor control sobre las variables del proceso.
Todas las organizaciones sean grandes o pequeñas poseen una manera de realizar sus
El aseguramiento de la calidad en los procesos productivos de las empresas de servicios públicos 1
HACIA LA CALIDAD: Necesidad para el Próximo Milenio
actividades. Entre más pequeña es la empresa los procesos son másinformales y probablemente no documentados, sin que por esto sean menos efectivos. El Sistema de calidad permite identificar los rasgos que ayudan a la empresa a satisfacer los requisitos de sus clientes, sin necesidad de imponer métodos nuevos. Permite evaluar el cómo y el por qué se hacen las cosas.
Es necesario que se vea la norma como una herramienta que nos permite abrir interrogantes alos que toda organización debe encontrar la solución más idónea. Esta solución será la que cada organización crea más conveniente marcada por lo que la experiencia les indique.
El proceso de Aseguramiento de Calidad ayuda a reflexionar y documentar los métodos de trabajo y su organización. Esto favorece tanto la mejora de las actividades documentadas como la formación de los empleados y latransmisión de la información correcta, sistematizando y racionalizando las actividades, permitiendo ser más rigurosos con los procesos y tener un mayor control sobre los mismos.
El Aseguramiento de Calidad le ha permitido a la dirección de TRIPLE A tener un mayor control sobre los problemas y las soluciones que se le dan a ellos. Al momento que el sistema cobra vida propia van mejorándose losprocesos y reajustándose
continuamente.
Sin lugar a dudas las actividades que más se ven favorecidas con la Implantación del Sistema de calidad son aquellas que están relacionadas con el cliente - para aquellas empresas que involucran la atención del cliente dentro de las actividades a certificar -. Al ser mejoradas todas las actividades del proceso esto redunda en una mayor competitividad y a lapostre en beneficio del mismo cliente.
El aseguramiento de la calidad en los procesos productivos de las empresas de servicios públicos
2
HACIA LA CALIDAD: Necesidad para el Próximo Milenio
Lo anterior es importante para cualquier empresa puesto que el cliente debe ser la razón última de cualquier actividad, proceso o proyecto, pero eso es aún más importante para una empresa de...
EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD EN EMPRESAS DE SERVICIOS PUBLICOS EN COLOMBIA
Sociedad de Acueducto y Alcantarillado de Barranquilla – TRIPLE A
Sin duda el proceso de Aseguramiento de Calidad en empresas de Servicios Públicos en Colombia tuvo su gran inicio en Cartagena cuando Aguas de Cartagena obtuvo la certificación en Marzo del 98, apartir de esa fecha otras organizaciones han obtenido estas certificaciones como Empresas Públicas de Medellín, Triple A de Barranquilla y Metroagua de Santa Marta. En materia de Certificaciones de empresas de servicios, las Empresas de Suministro de Agua son líderes indiscutibles del proceso de Aseguramiento de Calidad en Colombia, lo que ha provocado el mejoramiento de las actividades contempladasen los alcances de cada una de las certificaciones para cada una de las empresas antes mencionadas. En la medida que se optimicen otras empresas de Servicios públicos y sean más eficientes éste proceso podrá ser imitado, viéndose más beneficiados los propios usuarios de los servicios que ofrezcan en estas empresas.
En el caso de TRIPLE A, se podría particularizar, por poner un ejemplo,disminuciones en los consumos de energía, debido a los controles en los niveles de los depósitos y las mejoras en las operaciones de las plantas en la medida que se ha dotado a los operadores con herramientas de control adicionales determinadas por el Sistema de calidad como los llamados Criterios de Aceptabilidad, que a pesar de estar previamente implementadas de manera un tanto más informal, el hechode tenerlas documentadas permiten llevar un mayor control sobre las variables del proceso.
Todas las organizaciones sean grandes o pequeñas poseen una manera de realizar sus
El aseguramiento de la calidad en los procesos productivos de las empresas de servicios públicos 1
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actividades. Entre más pequeña es la empresa los procesos son másinformales y probablemente no documentados, sin que por esto sean menos efectivos. El Sistema de calidad permite identificar los rasgos que ayudan a la empresa a satisfacer los requisitos de sus clientes, sin necesidad de imponer métodos nuevos. Permite evaluar el cómo y el por qué se hacen las cosas.
Es necesario que se vea la norma como una herramienta que nos permite abrir interrogantes alos que toda organización debe encontrar la solución más idónea. Esta solución será la que cada organización crea más conveniente marcada por lo que la experiencia les indique.
El proceso de Aseguramiento de Calidad ayuda a reflexionar y documentar los métodos de trabajo y su organización. Esto favorece tanto la mejora de las actividades documentadas como la formación de los empleados y latransmisión de la información correcta, sistematizando y racionalizando las actividades, permitiendo ser más rigurosos con los procesos y tener un mayor control sobre los mismos.
El Aseguramiento de Calidad le ha permitido a la dirección de TRIPLE A tener un mayor control sobre los problemas y las soluciones que se le dan a ellos. Al momento que el sistema cobra vida propia van mejorándose losprocesos y reajustándose
continuamente.
Sin lugar a dudas las actividades que más se ven favorecidas con la Implantación del Sistema de calidad son aquellas que están relacionadas con el cliente - para aquellas empresas que involucran la atención del cliente dentro de las actividades a certificar -. Al ser mejoradas todas las actividades del proceso esto redunda en una mayor competitividad y a lapostre en beneficio del mismo cliente.
El aseguramiento de la calidad en los procesos productivos de las empresas de servicios públicos
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Lo anterior es importante para cualquier empresa puesto que el cliente debe ser la razón última de cualquier actividad, proceso o proyecto, pero eso es aún más importante para una empresa de...
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