Sistemas de calidad

“ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD EN ESTÁNDAR ISO 9001:2008
PARA LA EMPRESA BMP MÉXICO”

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

PRESENTA:

JENNY I. LIRA
NORMA PONCE
ELIZABETH ÓRNELAS
ELIZABETH ORONA

PROFESORA:
VELIA HERNÁNDEZ PÉREZ

Cd. Juárez, Chihuahua Junio 2010

DEDICATORIA
Dedico este trabajo a la Señora Linda Medina de López, por ser mi inspiración en esta aventura.
NormaLidia Ponce Maldonado

Agradezco a mis padres Sr. Santiago Lira (Que en paz descanse) y Sra. Juana Caballero, a mi hija Jenny Lizeth Martínez, y a mi hermanan Liliana Lira por su apoyo, confianza, dedicación y amor que han depositado en mí y poder enfrentar los retos del mañana.
Jenny Isela Lira Caballero

Dedico este trabajo a mis hijos Fernando Padilla y Diana Michelle Padilla porque sin ellosesto no sería posible, por su amor, apoyo y comprensión.
Elizabeth Órnelas

A mi mama que día a día está ahí apoyándome y a las personas que siempre han estado conmigo. Gracias
Elizabeth Orona

A todos ustedes muchas gracias

ÍNDICE

Portada…………………………………………………………………………………………………..1
Dedicatoria………………………………………………………………………………………………2
Índice…………………………………………………………………………………………………….3Resumen………………………………………………………………………………………….….....4
1.0 Introducción…………………………………………………………………………….….….5

2.0 Marco Teórico………………………………………………………………………………...6

3.1 Antecedentes………………………………………………………………………..6

3.2 Historia de México………………………………………………………….……….8

3.3 Norma ISO 9001:2008……………………………………………………………..11

3.0 Planteamiento del Problema………………………………………………………………..134.4 Definición del Problema……………………………………………………………13

4.5 Justificación…………………………………………………………………..……..13

4.6 Objetivo General……………………………………………………………………13

4.7 Objetivo Especifico…………………………………………………………………14

4.8 Hipótesis…………………………………………………………………………….15

4.0 Desarrollo del Proyecto……………………………………………………………………..16

5.9 Actividades y Avance delProyecto………………………………………………19

5.0 Resultados y Conclusiones…………………………………………………………………29

6.0 Bibliografía……………………………………………………………………………………30

7.0 Anexos………………………………………………………………………………………..31

8.0 Glosario……………………………………………………………………………………….32

RESUMEN
Los clientes se están volviendo más sofisticados, mejor informados y sus expectativas están creciendo. Para cualquier negocio, la única forma demantenerse, es ofrecer un compromiso serio con la calidad. De hecho, cualquier organización, sin importar su tamaño o sector industrial, puede hacerse de un futuro efectivo en el mercado, utilizando un sistema administrativo de calidad bien planeado y documentado (Quality Management System QMS), tal como el ISO 9001. Los beneficios son:

* Mayor responsabilidad y cuidado de la calidad porparte del personal.
* Mejor uso de tiempo y de recursos
* Menor desperdicio (merma) y falla de productos
* Mayor consistencia y rastreabilidad de productos y servicios.

Un sistema Administrativo de Calidad es un sistema basado en el sentido común, bien documentado, que asegura consistencia y mejoras en las prácticas de trabajo, incluyendo los productos y servicios que se crean. Basadoen normas que especifican un procedimiento para lograr una efectiva administración de calidad. ISO 9000 es la norma internacional más comúnmente empleada y que proporciona un marco normativo para un sistema administrativo de calidad.

1.0 INTRODUCCIÓN
BMP de México, es una planta subsidiaria de BMP América del grupo de Andrew Corporation, en la división de sellos para lavadoras y secadoras,localizada en Calle Circuito Intermex Sur #1511, Parque Industrial Intermex Sur, Cd. Juárez, Chihuahua, México 32575. BMP México se dedica a la manufactura de textiles y poliuretano basado en productos y ensambles para maquinas de negocio y otra industria selecta, cuenta con una población aproximadamente de 60 empleados que participan en la manufactura de sellos para lavadoras y...