SISTEMAS DE CALIDAD

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Conjunto de estándares de calidad
desarrollados
por
la
International
Standars Organization (ISO).
ISO (International Organization for
Standardization) es el desarrollador mas
grande de normas internacionales en el
mundo.
Es una red presente en 162 paises, la
oficina principal esta ubicada en Genova
Suiza.
Es una organización no gubenamental
que forma un puente entre el sector
públicoy privado.

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ISO significa igual o uniforme, como al
decir uniforme en todo el mundo.
En 1987 publicaron una seria de
estándares para asegurar la calidad,
conocidos en todos lados como ISO 9000.
Estados Unidos a través del American
National Standar Institute, adopto la serie
ISO 9000 como la serie ANSI/ASQ Q9000.
Para obtener el certificado ISO 9000, las
organizaciones pasan por unproceso de 8
a
18
meses
que
involucra
la
documentación de procedimientos de la
calidad, una evaluación in situ, y una
serio de auditorias continua de productos
o servicios.

Es un estándar de administración sobre
aspectos ambientales que contiene
cinco elementos centrales:
 Administración
sobre
aspectos
ambientales
 Auditoria
 Evaluación de desempeño
 Etiquetado
 Evaluación del ciclo de vida

Serefiere al énfasis que se pone en la
calidad en toda la organización, desde el
proveedor hasta el cliente. Se destaca el
compromiso de la administración de
dirigir a toda la compania hacia la
excelencia en todos los aspectos de
productos
y
servicios
que
son
importantes para el cliente.

El experto en calidad Edward Deming
usaba los 14 puntos para indicar la
forma de implantar TQM.
1. Crearconstancia de mejorar el producto
y servicio, con el objetivo de ser
competitivos
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Construir calidad dentro del producto ;
dejar de depender de las inspecciones
para encontrar los problemas.
4. Acabar con la práctica de hacer negocios
teniendo como base únicamente al
precio
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5. Mejorar el producto, la calidad y el
servicio de manera continua.
6.Comenzar la capacitación
7. Adoptar e implantar el liderazgo
8. Eliminar el temor
9. Derribar las barreras entre
departamentos
10. Dejar de sermonear a los trabajadores.
11. Apoyar, ayudar y mejorar
12. Remover los obstáculos para
enorgullecer en el trabajo.
13 Instituir un programa vigoroso de
educación y auto superación
14. Hacer que todos en la compañía
trabajen en la transformación.

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Laadministración de la calidad total
requiere un proceso sin fin de mejora
continua que cubre personas, equipo,
proveedores,
materiales
y
procedimientos. La base de esta
filosofía es que cada aspecto de la
operación es susceptible de mejora. La
meta final es la perfección, la cual
nunca se alcanza pero siempre se
busca.

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El sistema de mejora continua que
mejor responde a estas imperiosasnecesidades corporativas es el Kaizen.
Kaizen es una palabra japonesa que
significa “mejora continua, gradual y
ordenada”. Adoptar el Kaizen es asumir
una cultura de mejora continua
sostenida, que se centra en la
eliminación de los desperdicios y
despilfarros en los sistemas y procesos
de una organización

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MODELO DE MEJORA CONTINUA

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Seis Sigma es una metodología de
mejora de procesos, centradaen la
reducción de la variabilidad de los
mismos,
consiguiendo
reducir
o
eliminar los defectos o fallas en la
entrega de un producto o servicio al
cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a
un máximo de 3,4 defectos por millón
de eventos u oportunidades (DPMO),
entendiéndose como defecto cualquier
evento en que un producto o servicio no
logra cumplir los requisitos del cliente

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DPMO es el acrónimo de Defectos Por Millón de Oportunidades.
Medida de la eficiencia de un proceso cuyo significado literal es Defectos Por
Millón de Oportunidades y se calcula con la siguiente formula:
DPMO = ( 1.000.000 x Número de defectos)
(Número de unidades x Número de oportunidades)
Donde:
Número de defectos, es la cantidad de unidades no conformidades fuera de
especificación...