Sistemas de control

USANDO SISTEMAS DE CONTROL DE DIAGNÓSTICOS E INTERACTIVOS
Para alcanzar objetivos financiero y no financieros, gerentes deben confiar en los esfuerzos e iniciativas de los empleados. Los empleados a través de toda la organización deben entender la estrategia de negocios y su rol en alcanzar los objetivos importantes. Como los negocios aumentan de tamaño, la comunicación de los objetivosestratégicos y medidas se convierten más importantes y mas difíciles. Los gerentes enfrentan aumentos de demandas en el tiempo y deben usar sabiamente sus recursos escasos. Usar la medición del desempeño y los sistemas de control efectivamente se convierte fundamental para el éxito.
Paso atrás en el tiempo al comienzo inicial de Boston Retail. Los fundadores tuvieron una idea, de que ellos creyeron poderconstruir en un negocio exitoso. Primero, ellos arrendaron una tienda de retail y empezaron como la mayoría de los empresarios lo hacen—por hacer todas las cosas ellos mismos. Ellos probaron su propuesta de valor, centrándose en el mercado de moda juvenil colegial. Los empresarios trabajaron diligentemente para fortalecer la escala de negocios y atraer una base de clientes leales . Las primerasganancias fueron reinvertidas en el negocio y con los recursos adicionales, se adquirieron muebles nuevos de tienda, instalaciones de almacenamiento, y un inventario adicional. Unos pocos empleados temporales fueron contratados para ayudar en las tardes y durante las temporadas de vacaciones.
En el día a día las operaciones de la tienda, todas las decisiones importantes fueron reservadas para losfundadores. Ellos siempre estaban a mano y podían ser consultados por algún asunto que requiriera un juicio personal. Los propietarios firmaron todos los cheques y monitorearon cuidadosamente los flujos de inventarios, el papel del trabajo, y los ingresos en efectivo para garantizar que todos estos se depositaban en el banco, todos los inventarios fueron manejados apropiadamente, y todas lastransacciones de ventas fueron registradas con exactitud. Debido a su supervisión constante se produjeron pocos errores y los que se hicieron fueron detectados a tiempo y rectificados.
Como Boston Retail prosperaba, tiendas adicionales fueron abiertas y nuevos empleados fueron contratados para el personal de las tiendas. Los fundadores trataron, en lo más posible, dar a los nuevos empleados elentrenamiento y la información necesaria para el efectivo desempeño de sus trabajos. Sin embargo, pasado el tiempo, se convirtió cada vez más difícil monitorear directamente el trabajo de los empleados. El negocio ha crecido demasiado y dispersado. Los fundadores fueron experimentando los limites como de lo que podrían lograr sin ayuda. Hay ahora también muchos empleados y muchas tiendas para verellos mismos; además, los empresarios fundadores querían dedicar más de sus tiempos a perseguir las oportunidades. Si el negocio continuaba creciendo en rentabilidad, los fundadores tendrían que cambiar sus focos. En el primer tiempo en la historia de una empresa joven, el éxito se determina por la habilidad de los fundadores a comunicar efectivamente la estrategias a los empleados y el control de laimplementación de la estrategia.
Para entender como comunicar y controlar la estrategia efectivamente, nosotros diferenciamos entre dos tipos diferentes de sistemas de control: sistema de control de diagnostico y sistemas de control interactivos. Los gerentes confían en ambos aspectos de los sistemas, pero para diferentes propósitos. Sistema de control de diagnostico fue usado como palancaspara comunicar el desempeño critico de las variables y monitorear la implementación de las estrategias. Los sistemas de control interactivos son usados para centrar la atención organizacional en las incertidumbres estratégicas y proporcionar una palanca para ajustar y modificar las estrategia como los cambios de los mercados competitivos.(figura1)
Sin embargo nosotros debemos hacer un punto...