Sistemas de gestión de calidad - nuevo enfoques
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16/10/2009
Gestión y Desarrollo de Organizaciones
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ETAPAS
Enfoque Tradicional (1920/ 1950). Dr. W. Shewhart. “Graf. de control. Enfoque correctivo.” 1º Generación (1950/1960). Dr. E. Deming, Dr. J. Juran. “Se centran en los procesos que generan los productos.” 2º Generación (1960/1970). “Desarrollo de nuevos productos, diseños y mejoressistemas de distribución y ventas”
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CARACTERÍSTICA
Centrado en la Inspección del Producto
Inspección en Procesos
Satisfacción al Cliente
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ETAPAS
3º Generación (1970/1980). “Crisis petrolera, suba de precios de M. P. y M.O.”; “Competencia de países asiáticos” .
4º Generación (1980/1990). “Personalización de productos”; “Seinvolucra a proveedores”; “Just in time” 5º Generación (1990/2000). “Interactuación en red”; “Cliente del cliente y proveed. del proveed.”; “Lealtad del personal”
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CARACTERÍSTICA
Reducción de Costos
Flexibilidad y Adaptabilidad
Visión Sistémica, Enfoque Estratégico y Normativo
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…Ser competitivo, …Tener Capacidad de Respuesta, …Buscarestándares más altos,
“ES HACER LAS COSAS BIEN …SIEMPRE!!”
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PERSPECTIVA
DE PRODUCTO
CONCEPTO DE CALIDAD
Diferenciarse cuantitativa y cualitativamente respecto de un atributo del producto, no cuantificable monetariamente
DEL USUARIO
Depende de cómo se responde a las preferencias y necesidades del usuario/cliente (cómo seadecua al uso)
Los datos capturados, procesados, almacenados y entregados deben ser fieles a la realidad. Sin errores, veraces y actualizados.
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DE LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
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mmmmmmmmmm
PERSPECTIVA
CONCEPTO DE CALIDAD
Grado en que un producto cumple con las especificaciones.
DE PRODUCCIÓN
DE VALOR
Entregar al clienteno solo lo que quiere, sino lo que nunca imaginó que quería, y que una vez obtenido, se dé cuenta que siempre lo quiso.
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¡¿NUEVOS ENFOQUES?!
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ENFOQUES DEL PARADIGMA DE CALIDAD
ENFOQUE ANTERIOR
Cumplir estándares y procedimientos definidos Invertir tiempo y dinero Lacalidad es responsabilidad de pocos
ENFOQUE ACTUAL
Satisfacer expectativas del cliente/usuario Ahorrar tiempo y dinero La calidad es responsabilidad de todos
Detectar los errores
Prevenir y evitar los errores
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LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)
SISTEMA: Estructura organizacional que involucra procesos,procedimientos y recursos necesarios para realizar actividades hacia un fin.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman entradas (input) en salidas. (output). GESTIÓN:
CALIDAD:
Actividades que se realizan para lograr algo.
Nivel de cumplimiento de requisitos, los que fija
el cliente.
GESTIÓN DE LA CALIDAD: Actividades coordinadas para dirigir y controlar unaestructura organizacional en lo relativo a calidad.
C O N J U N TO D E P RO C E S O S M U T UA M E N T E R E L AC I O NA D O S, C O O R D I NA D O S , A D M I N I S T R A D O S Y C O N T RO L A D O S PA R A D I R I G I R U NA E S T RU C T U R A O RG A N I Z AC IO NA L E N LO R E L AT I VO A C A L I DA D
INCLUYE:
Identificación y selección de Procesos
Descripción y documentación
Gestióny Mejora de los Procesos
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GESTIÓN POR PROCESOS
Gestión Tradicional
Organización por
Gestión por Procesos
Organización por
Departamentos o Áreas Los Departamentos condicionan la ejecución de las actividades Autoridad basada en jefes departamentales Principio de jerarquía y de control Orientación interna de...
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