Sistemas de Gestión de Calidad en la Policía Nacional

APLICACIÓN Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL BAJO EL MODELO NTCGP 1000:2009 Y LA NTC ISO 9001:2008 EN LA POLICÍA METROPOLITANA DE IBAGUÉ.












REBECA ALBARRACÍN LEMOINE
MARIA MARTHA DAZA MEJÍA
SHIRLEY PAOLA FRANCO VARGAS












UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
DEPARTAMENTO DE POSGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN Y
GERENCIA EN SISTEMAS DE LACALIDAD
BOGOTÁ D.C.
2012
APLICACIÓN Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL BAJO EL MODELO NTCGP 1000:2009 Y LA NTC ISO 9001:2008 EN LA POLICÍA METROPOLITANA DE IBAGUÉ.






REBECA ALBARRACÍN LEMOINE
MARIA MARTHA DAZA MEJÍA
SHIRLEY PAOLA FRANCO VARGAS





Trabajo de Grado para optar el título de Especialista en Administración y Gerencia en Sistemas de la CalidadGuillermo Peña Guarín
Magister en Calidad y Gestión Integral
Profesor Módulo de Investigación.





UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS
DEPARTAMENTO DE POSGRADOS
ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN Y
GERENCIA EN SISTEMAS DE LA CALIDAD
BOGOTÁ D.C.
2012







Nota de aceptación


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Presidente del Jurado




________________________________
Jurado




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Jurado




Bogotá D.C., 29 de Mayo de 2012




















A nuestras familias por su apoyo incondicional.




















AGRADECIMIENTOS





Los autores queremos agradecer alos integrantes de la Metropolitana de Ibagué por su colaboración y dedicación.






























CONTENIDO


Pág.

INTRODUCCION
1. TEMA……………………………………………………………………….. 10
2. CONTEXTO………………………………………………………………… 11
2.1 MISIÓN……………………………………………………………………… 11
2.2. VISIÓN………………………………………………………………………. 11
2.3 MAPA ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL……………………………… 122.3.1 Mapa Estratégico de la Dirección de Seguridad Ciudadana……... 12
2.4 POLÍTICA DE CALIDAD…………………………………………………. 13
2.5 OBJETIVOS DE CALIDAD………………………………………………. 13
2.6 IDENTIFICACIÓN DE MAPA DE PROCESOS………………………… 13
2.7 PRODUCTOS Y SERVICIOS…………………………………………….. 14
2.8 USUARIOS O CLIENTES………………………………………………… 14
2.9 ESTRUCTURA ORGÁNICA INTERNA…………………………………. 142.9.1 Unidades Policiales (adecuación de infraestructura)……………… 15
2.10 PERSONAL ADSCRITO A LA POLICÍA METROPOLITANA DE IBAGUÉ... 15
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA……………………………………… 16
4. ANÁLISIS DE CAUSAS…………………………………………………… 17
4.1 LLUVIA DE IDEAS…………………………………………………………. 17
4.2 ESPINA DE PESCADO – CAUSAS……………………………………… 18
4.3. ESPINA DE PESCADO –CONSECUENCIAS…………………………... 19
5 MARCO CONCEPTUAL…………………………………………………… 20
5.1 GESTIÓN INTEGRAL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA POLICIA
NACIONAL…………………………………………………………………... 23
5.2 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL……………….. 23
5.3 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL Y SU ESTRUCTURA……………. 24
5.4 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL……………………………………… 24
6JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………….. 24
7 OBJETIVOS………………………………………………………………….. 28
7.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………… 28
7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………….. 28
8 ALCANCE…………………………………………………………………….. 29
9 METODOLOGÍAS Y ACCIONES…………………………………………... 30
10 CRONOGRAMA……………………………………………………………… 32
11 RESULTADOS……………………………………………………………….. 34
11.1 Plan de trabajo………………………………………………………………. 34
11.2 Encuesta para larealización del diagnóstico y autocontrol
Metropolitana de Ibagué………………………………………………….... 34
11.3 Resolución creación Metropolitana de Ibagué ……………………… 34
11.4 Planeación para la renovación y ampliación de la Certificación del
Sistema de Gestión Integral…………………………………………….... 34
11.5 Diagnóstico de la Metropolitana de Ibagué……………………………. 34
11.6...