sistemas de gestión de calidad

ACTIVIDAD- FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñartiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad yposteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada unode los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender ymanejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.
A. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
Los dos principios que deseo seleccionar son:
1.Organización enfocada al cliente.
2. Mejora continua
B. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente ésteprincipio y mantener su cumplimiento?




Organización enfocada al cliente

ESTRATEGIAS

 Entender las necesidades y expectativas que tienen los clientes con el producto o servicio.
Hacer estudios que nos permitan medir que tan satisfecho se encuentran nuestros clientes.
 Comunicar las expectativas y necesidades de los clientes a través de la organización.
 Retroalimentación deinformación constante con el cliente.

CUMPLIMIENTO

 nos permite asegurar que nuestras metas estén enfocadas también en las necesidades de nuestros clientes.
 Nos garantiza la obtención de...