Sistemas de gestión de calidad

1.- ¿Qué papel desempeña la alta dirección en un sistema de gestión de calidad?
Crear un ambiente en el que el personal se encuentre completamente involucrado y en el cual un sistema de gestión dela calidad puede operar eficazmente.

2.- ¿Por qué es importante documentar procesos?
Permite la comunicación del propósito y la consistencia de la acción.
Su utilización contribuye a:
a) lograrla conformidad con los requisitos del cliente y la mejora de la calidad;
b) proveer la formación apropiada;
c) la repetibilidad y la trazabilidad;
d) proporcionar evidencias objetivas; y
e) evaluarla eficacia y la adecuación continua del sistema de gestión de la calidad.

3. ¿Qué tipos de documentos son utilizados en un SGC?
a) documentos que proporcionan información coherente, interna yexternamente, acerca del sistema de gestión de la calidad de la organización; tales documentos se denominan manuales de la calidad;
b) documentos que describen cómo se aplica el sistema de gestión dela calidad a un producto, proyecto o contrato específico; tales documentos se denominan planes de la calidad;
c) documentos que establecen requisitos; tales documentos se denominan especificaciones;d) documentos que establecen recomendaciones o sugerencias; tales documentos se denominan guías;
e) documentos que proporcionan información sobre cómo efectuar las actividades y los procesos demanera coherente; tales documentos pueden incluir procedimientos documentados, instrucciones de trabajo y planos;
f) documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades realizadas oresultados obtenidos; tales documentos son conocidos como registros.

4. ¿Cómo se evalúan los SGC?
Hay cuatro preguntas básicas que deberían formularse en relación con cada uno de los procesos que essometido a la evaluación:
a) ¿Se ha identificado y definido apropiadamente el proceso?
b) ¿Se han asignado las responsabilidades?
c) ¿Se han implementado y mantenido los procedimientos?
d) ¿Es el...