Sistemas de gestión

Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Ingeniería Comercial
Sistemas de Información y Control Gerencial
















Fecha: 15 junio de 2012













Índice
Tabla de contenido










Introducción

Actualmente las organizaciones de cual sea su ámbito de operación seencuentran sometidas a constantes turbulencias en el entorno, dichas turbulencias provienen de fuentes como la globalización, exigencias crecientes por partes de los clientes, cambios en el entorno (político, sociales, ambientales), por la competencia, por mencionar algunos factores.
Aquellos motivos alertan a la organización que debe estar constantemente replanteándose para no perdercompetitividad. Para seguir adelante con su propósito, la empresa debe definir cuál será su estrategia en su ámbito de acción, posterior a esto la estrategia debe ser implantada a través de planes de acción para poder cumplir así los objetivos fijados en la estrategia. Hasta este punto todo parece idóneo y se ve un claro camino para lograr los objetivos, sin embargo en el camino aparecen desviaciones y sino son controladas a tiempo, el cumplimiento de los objetivos comienza a peligrar.
Es en este momento donde se debe precisar una herramienta que nos ayude a monitorear cómo estos objetivos van cumpliéndose, e ir asegurando una óptima gestión en la organización.
Una de las herramientas para el Control de Gestión es el Balance Score Card o también conocido como Cuadro de Mando Integral. Esteconsiste en una serie de indicadores que nos permiten ir viendo el rendimiento de la organización en distintas dimensiones.
Si bien el CMI tiene un rol ex-post a modo de monitorear los resultados, el aspecto más importante es su rol ex-ante, permite identificar y prevenir las posibles desviaciones que se puedan producir, para poder tomar medidas necesarias para evitarlas, de esta forma se vaobteniendo un feedback inmediato para una toma de decisiones en tiempo real para corregir esas desviaciones.
El presente informe se compone de dos partes, la primera corresponde a una presentación de la empresa, en donde se detallan aspectos de ella, su UEN, sus competidores y clientes.
En este informe se armará un CMI para la empresa: Silob Laboratorios Ltda. La empresa ubicada en la ciudad deValparaíso y pertenece al rubro de los laboratorios de ensayo.

En la segunda parte corresponde a un diseño de un cuadro de mando integral para Silob laboratorios S.A, donde en primer lugar se establecen los objetivos estratégicos por perspectivas, se elabora un mapa estratégico y se establecen los indicadores separados por perspectivas, con el objeto de poder medir el grado de cumplimiento de losobjetivos estratégicos y además para poder establecer metas, para poder guiar el actual desempeño de la organización.
Luego se procederá a describir las iniciativas que serán utilizadas para el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados en la primera parte del diseño del cuadro de mando integral, para terminar con los mecanismos que serán utilizados para hacer el monitoreo de cadaobjetivo de una pertinente categoría.
Metodología

Para llevar a cabo el CMI, la metodología de trabajo consistió en realizar entrevistas al gerente general, a la supervisora del área de calidad, y al contador de la empresa, personal de la empresa.
Descripción de la Empresa

Silob laboratorios S.A., es una empresa privada de la Región de Valparaíso que cuenta con presencia en elámbito nacional a través de sucursales ubicadas a lo largo del país. Fue fundada en el año 1987, su casa matriz se encuentra ubicada en Valparaíso y cuenta con oficinas en Iquique, Santiago, Puerto Montt y Punta Arenas.
Silob Laboratorios Ltda. Permite a sus clientes realizar análisis químicos y microbiológicos bajo la Norma Chilena 17025 e ISO 9000; 2008 para alimentos, aguas, residuos líquidos,...