SISTEMAS DE GESTION CALIDAD
Páginas: 21 (5185 palabras)
Publicado: 16 de febrero de 2014
MODELO DE EMPRESA DONDE SE APLICA LA NORMA ISO 9000
MANUAL DE SISTEMA DE CALIDAD DE LA EMPRESA ELECTROPUNO S.A.A.”
Norma de Gestión aplicada: ISO 9001- 2008
ELABORADO POR:
Comité SCE Corporativo
REVISADO POR:
Secretario Comité SCE Corporativo
APROBADO POR:
Presidente Comité SCE Corporativo
FECHA:
FECHA:
FECHA:
1. PRESENTACION DE ELECTROPUNO S.A.A.1.1. OBJETIVO Y CONTROL DEL MANUAL
El presente manual establece los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad de Electro Puno S.A.A.
Este es un documento del Sistema de Calidad, que proporciona los lineamientos que se deben seguir para implementar efectivamente la Política de Calidad del Electro Puno S.A.A., suministrando el servicio de energía eléctrica que asegure la completasatisfacción de nuestros clientes.
Este manual ha sido elaborado principalmente para uso interno del personal del Electro Puno S.A.A. sin embargo cuando la Gerencia General lo determine .podrá ser utilizado para fines externos como pueden ser los clientes y terceras partes, debiendo estos aceptar las condiciones de derecho de autor.
La edición y control del presente Manual de Calidad esresponsabilidad de la Gerencia General de Electro Puno S.A.A.
1.2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
El Sistema de Gestión de la Calidad de Electro Puno S.A.A. abarca los procesos asociados a la distribución y comercialización de la energía eléctrica en las ciudades de Puno y Juliaca.
1.3. RESEÑA DE LA EMPRESA
Electro Puno S.A.A. es una Empresa Concesionaria de Distribución deEnergía Eléctrica en el Departamento de Puno ,creada por escisión del bloque patrimonial de Electro Sur Este –Gerencia Sub Regional Puno ,aprobada mediante acuerdo adoptado en la Junta General de Accionistas de esta última Empresa de fecha 9 de julio de 1999 ,inscrita en la Oficina Registral José Carlos Mariátegui – Oficina Puno , el día 28 de octubre de 1999 en el Tomo N° 74 21742 y Ficha N° 1467 ,iniciando sus operaciones el 01 de noviembre de 1999.
1.4. POLITICA DE CALIDAD
La Política de Calidad de Electro Puno S.A.A. es la declaración escrita del compromiso del Directorio y Gerencia General en la que se comunica a toda la organización que se tiene la decisión de mantener el esfuerzo para alcanzar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos, que son prioridad en eldesarrollo de las actividades operativas y administrativas. La política de calidad esta comunicada de tal manera que asegura su entendimiento a todos los niveles de la organización, con el fin de que las actividades se realicen en este marco de referencia.
“ELECTRO PUNO, EMPRESA DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA DE ENERGIA ELECTRICA DE LA REGION PUNO, SE COMPROMETE A GARANTIZAR A NUESTROSCLIENTES EL SUMINISTRO DE ENERGIA ELECTRICA CON CALIDAD, CONFIABILIDAD Y OPORTUNIDAD; MEJORANDO CONTINUAMENTE NUESTRO SERVICIO”
2. ORGANIZACIÓN
2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE ELECTRO PUNO S.A.A.
La organización de Electro Puno S.A.A. se establece en forma gráfica en el organigrama mostrada en el Anexo 02 .En el organigrama se representa las funciones interrelaciones y/o líneas de losdiferentes puestos del personal.
El Directorio de Electro Puno S.A.A. es responsable de lo, así como de revisar y aprobar las modificaciones en el.
2.2. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD DEL PERSONAL
Electro Puno S.A.A. ha definido las responsabilidades y la autoridad del personal dentro de la organización y las ha documentado en el EPU –PD-05-GA Manual de Organización y Funciones y en los documentos delSistema De Gestión de Calidad.
Los Gerentes y Jefes de Área son responsables de mantener informados sobre estas responsabilidades y autoridades al personal a su cargo.
2.3. REPRESENTANTE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
La Gerencia General ha designado al Responsable de la Oficina de Planteamiento y Desarrollo como Representante de la Dirección quien representa a la Dirección teniendo...
MODELO DE EMPRESA DONDE SE APLICA LA NORMA ISO 9000
MANUAL DE SISTEMA DE CALIDAD DE LA EMPRESA ELECTROPUNO S.A.A.”
Norma de Gestión aplicada: ISO 9001- 2008
ELABORADO POR:
Comité SCE Corporativo
REVISADO POR:
Secretario Comité SCE Corporativo
APROBADO POR:
Presidente Comité SCE Corporativo
FECHA:
FECHA:
FECHA:
1. PRESENTACION DE ELECTROPUNO S.A.A.1.1. OBJETIVO Y CONTROL DEL MANUAL
El presente manual establece los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad de Electro Puno S.A.A.
Este es un documento del Sistema de Calidad, que proporciona los lineamientos que se deben seguir para implementar efectivamente la Política de Calidad del Electro Puno S.A.A., suministrando el servicio de energía eléctrica que asegure la completasatisfacción de nuestros clientes.
Este manual ha sido elaborado principalmente para uso interno del personal del Electro Puno S.A.A. sin embargo cuando la Gerencia General lo determine .podrá ser utilizado para fines externos como pueden ser los clientes y terceras partes, debiendo estos aceptar las condiciones de derecho de autor.
La edición y control del presente Manual de Calidad esresponsabilidad de la Gerencia General de Electro Puno S.A.A.
1.2. ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
El Sistema de Gestión de la Calidad de Electro Puno S.A.A. abarca los procesos asociados a la distribución y comercialización de la energía eléctrica en las ciudades de Puno y Juliaca.
1.3. RESEÑA DE LA EMPRESA
Electro Puno S.A.A. es una Empresa Concesionaria de Distribución deEnergía Eléctrica en el Departamento de Puno ,creada por escisión del bloque patrimonial de Electro Sur Este –Gerencia Sub Regional Puno ,aprobada mediante acuerdo adoptado en la Junta General de Accionistas de esta última Empresa de fecha 9 de julio de 1999 ,inscrita en la Oficina Registral José Carlos Mariátegui – Oficina Puno , el día 28 de octubre de 1999 en el Tomo N° 74 21742 y Ficha N° 1467 ,iniciando sus operaciones el 01 de noviembre de 1999.
1.4. POLITICA DE CALIDAD
La Política de Calidad de Electro Puno S.A.A. es la declaración escrita del compromiso del Directorio y Gerencia General en la que se comunica a toda la organización que se tiene la decisión de mantener el esfuerzo para alcanzar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos, que son prioridad en eldesarrollo de las actividades operativas y administrativas. La política de calidad esta comunicada de tal manera que asegura su entendimiento a todos los niveles de la organización, con el fin de que las actividades se realicen en este marco de referencia.
“ELECTRO PUNO, EMPRESA DISTRIBUIDORA Y COMERCIALIZADORA DE ENERGIA ELECTRICA DE LA REGION PUNO, SE COMPROMETE A GARANTIZAR A NUESTROSCLIENTES EL SUMINISTRO DE ENERGIA ELECTRICA CON CALIDAD, CONFIABILIDAD Y OPORTUNIDAD; MEJORANDO CONTINUAMENTE NUESTRO SERVICIO”
2. ORGANIZACIÓN
2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE ELECTRO PUNO S.A.A.
La organización de Electro Puno S.A.A. se establece en forma gráfica en el organigrama mostrada en el Anexo 02 .En el organigrama se representa las funciones interrelaciones y/o líneas de losdiferentes puestos del personal.
El Directorio de Electro Puno S.A.A. es responsable de lo, así como de revisar y aprobar las modificaciones en el.
2.2. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD DEL PERSONAL
Electro Puno S.A.A. ha definido las responsabilidades y la autoridad del personal dentro de la organización y las ha documentado en el EPU –PD-05-GA Manual de Organización y Funciones y en los documentos delSistema De Gestión de Calidad.
Los Gerentes y Jefes de Área son responsables de mantener informados sobre estas responsabilidades y autoridades al personal a su cargo.
2.3. REPRESENTANTE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
La Gerencia General ha designado al Responsable de la Oficina de Planteamiento y Desarrollo como Representante de la Dirección quien representa a la Dirección teniendo...
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