Sistemas De Gestion De Calidad Iso 9001

 
 

 

ARTÍCULO  ‐ AREA DE GESTIÓN
FECHA: 05/DIC/2008 

SISTEMA DE GESTIÓN DE 
CALIDAD EN BASE A LA 
NORMA ISO 9001

Autor: Lic. Carlo M. Yáñez

 

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN BASE A LA 
NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 
Existen más de 640.000 
empresas en el mundo 
que gestionan y 
administran sus procesos 
mediante un Sistema de 
Gestión de la Calidad 

Existen  más de  640.000  empresas  en  el  mundo  que  gestionan  y  administran 
sus  procesos  mediante  un  Sistema  de  Gestión  de  la  Calidad  (SGC)  y  cuentan 
con  la  certificación  ISO  9001  (la  certificación  es  voluntaria,  pero  puede 
trabajar  con  un  SGC).  ¿Qué  saben  ellas  que  usted  no  sepa?,  Muchos  oyen 
hablar  de  la  ISO  9001  por  primera  vez  sólo  cuando  un posible  cliente  se 
acerca  a  preguntar  si  la  empresa  cuenta  con  esta  certificación.  ¿Qué  es 
exactamente  la  ISO  9001?  ¿Qué  significa  esto  para  los  resultados  de  una 
empresa?  ¿Qué  se  debe  hacer  para  obtener  esta  certificación?  ¿Dónde 
comienza una empresa con su proyecto ISO 9001? 
Este  artículo  trata  sobre  los  elementos  que  se  incluyen  en  la  norma  ISO 9001 
y en las ventajas que tiene una empresa al conseguir la certificación. 

CALIDAD 
Calidad es el grado en el 
que un conjunto de 
características inherentes 
cumple con los requisitos.  

¿QUÉ ES CALIDAD? 
Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes 
cumple con los requisitos.  

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC)? 
SGC Un Sistema de Gestión de  
Calidad es una forma de 
trabajar, mediante la cual 
una organización asegura 
la satisfacción de las 
necesidades de sus 
clientes. 

Un  Sistema  de  Gestión  de  la  Calidad  es  una  forma  de  trabajar,  mediante  la 
cual  una  organización  asegura  la  satisfacción  de  las  necesidades  de  sus 
clientes.  Para  lo  cual  planifica,  mantiene  y  mejora continuamente  el 
desempeño  de  sus  procesos,  bajo  un  esquema  de  eficiencia  y  eficacia  que  le 
permite lograr ventajas competitivas. 

¿QUÉ BENEFICIOS TIENE TRABAJAR CON UN SGC?  
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Mejora continua de la calidad de los productos y servicios que ofrece. 
Atención amable y oportuna a sus usuarios. Transparencia en el desarrollo de procesos. 
Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas 
vigentes. 
Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones. 
Integración del trabajo, en armonía y enfocado a procesos. 
Adquisición de insumos acorde con las necesidades. 
Delimitación de funciones del personal.  
Mejores niveles de satisfacción y opinión del cliente Aumento de la productividad y eficiencia 
Reducción de costos 
Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo 
Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de ventas 

 

¿QUE SIGNIFICA ISO? 
ISO viene de la palabra griega ISOS que significa IGUAL o UNIFORME. 
Dicha  palabra  fue  tomada  por  la  Organización  Internacional  para  la 
Estandarización  (International  Organization  for  Standarization) que  se  fundo 
en  1946  con  el  fin  de  crear  un  conjunto  común  de  normas  para  la 
manufactura, el comercio y las comunicaciones. 
ISO 9001 
La ISO 9001 es una norma 
internacional que se aplica 
a los sistemas de gestión 
de calidad (SGC) y que se 
centra en todos los 
elementos de 
administración de calidad 

PRINCIPIOS DE ISO 9001  
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8.Enfoque al cliente  
Liderazgo 
Participación del 
personal 
Enfoque basado en 
procesos 
Enfoque de sistema 
para la gestión 
Mejora continua 
Enfoque basado en 
hechos para la toma 
de decisión 
Relaciones 
mutuamente 
beneficiosas con el 
proveedor 

 

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¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001? 
La  ISO  9001  es  una  norma  internacional  que  se  aplica ...