Sistemas de Gestion de Calidad

La calidad, es una exigencia para garantizar la competitividad en cualquier mercado la cual es vista como la capacidad para determinar las necesidades de cualquier tipo de cliente y satisfacerlacumpliendo, con los requisitos de producto y o servicio ofrecido. Para asociarla a la gestión de la organización, es necesario disponer de un sistema de gestión de calidad que se base en una serie deprincipios que serán el apoyo para su desarrollo y su aplicación y que en términos generales conste de una estructura organizacional junto con la documentación, procesos y recursos que se emplean paraalcanzar los objetivos de calidad y cumplir con los requisitos del cliente que “pueden estar especificados por el cliente de forma contractual o pueden ser determinados por la propia organización”(Norma ISO 9000:2000, p. 1) Es por ello que surgen normas que como lo define Rivas M. (2002) una norma es:
“…un documento producto del trabajo conjunto de las partes interesadas sobre un ámbitoespecífico, que recoge el conocimiento empírico y lo expresa en forma de reglas o especificaciones técnicas, de tal manera que en la práctica puedan ser aplicadas efectivamente para solucionar problemas comunesrepetitivos.”


Bajo este enfoque surgen las Normas ISO 9000, la cuales son una serie de normas para sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad, que se han convertido en estándaresaceptados internacionalmente para la determinación de la calidad en el mundo, ya que se basan en especificaciones técnicas u otros criterios precisos a ser usados para asegurar que los materiales, productos,procesos y servicios cumplan con su propósito, del mismo modo no se encuentran destinados a un sector o tamaño de organización específico, representando un medio para lograr el mejoramiento continuoen la organización siendo el resultado de principios y criterios probados y aceptados en cuanto a sistemas de calidad se refiere, así mismo indica los procesos mínimos que debe contener un sistema...