Sistemas De Gestion De Calidad

SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD

1. ¿Qué es un Sistema de Gestión de Calidad?
Es la manera cómo la organización dirige y controla las actividades de su negocio que están asociadas con la calidad. Se debe hacer un sistema NO sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad.
Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamentecon la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.
Un SGC no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividadesde ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.
Es importante que este sistema, no resulte en una burocracia excesiva o en exceso de papelería, tampoco debería impedir la flexibilidad de las organizaciones.
Todas las organizaciones ya tienen una estructura de gestión y esta debería ser la base en la que el SGC esconstruido. Muchas veces podemos encontrar que ya cumplimos con los requerimientos de los estándares pero que no sabíamos que lo hacíamos.
Tener la oportunidad de competir, con las mismas bases, con organizaciones mucho más grandes que la nuestra
Finalmente recordemos una premisa FUNDAMENTAL, Debería ser una decisión estratégica de la organizaciónhttp://www.corporacion3d.com/corporac/index.php?option=com_content&view=article&id=68:sistemadecalidad&catid=15:articulos&Itemid=54

El concepto que se dio en la clase es que el Sistema de Gestión de Calidad es el conjunto de acciones que se llevan a cabo para direccionar un proceso de mejoramiento para que un producto o servicio cumpla con las exigencias del cliente. Como podemos observar, el concepto dado en clase está muy ligadoal concepto que se investigó.

2. ¿Porque en las organizaciones todavía hay problemas de cultura de calidad?
Estos problemas de cultura se deben, a que muchos de los funcionarios de ciertas empresas poseen una experiencia de muchos años realizando cierta actividad en la empresa, y siendo que la han desarrollado de la misma manera durante años, y les ha resultado de una manera conforme, no sepreocupan por buscar una mejora en la realización de determinada actividad, esto causa un problema en la calidad, ya que diariamente tenemos a la manos nuevas herramientas para lograr realizar dichas actividades ya sean de producción o de servicio, de una mejor manera, y estos antiguos funcionarios se niegan a implementar nuevos métodos o herramientas.

3. ¿Porque la calidad va mas allá que unanorma?
La calidad va más allá que una norma, ya que calidad se entiende como un conjunto de características o propiedades de un producto o servicio, que garantizan o satisfacen un producto o servicio, y las normas hacen parte de estas características, es decir una norma es la forma como se comprueban las características de los diferentes productos o servicios.-------------------------------------------------
5. ¿Cuáles son los principios del S.G.C?
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Estos son los Principios del Sistema de Gestión de la Calidad y también se muestra un ejemplo del servicio brindado en una universidad, en este caso la Universidad Distrital, explicado por cada uno de los principios.
a) Enfoque haciael Usuario: la razón de ser de la universidad es prestar un servicio dirigido a satisfacer a sus usuarios: por lo tanto, es fundamental comprender cuales son las necesidades actuales y futuras de los usuarios, que cumpla con sus requisitos y que se esfuercen por exceder sus expectativas.
b) Liderazgo: desarrollar una conciencia hacia la calidad implica que la alta dirección es capaz de lograr...