Sistemas De Gestion De Calidad

ISO 9000:2005

Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

Quality management systems —


Indice
Introducción v
0.1 Generalidades v
0.2 Principios de gestión de la calidad v

1 Objeto y campo de aplicación

2 Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad
2.1 Base racional para los sistemas de gestión de la calidad
2.2 Requisitos para lossistemas de gestión de la calidad y
requisitos para los productos
2.3 Enfoque de sistemas de gestión de la calidad
2.4 Enfoque basado en procesos
2.5 Política de la calidad y objetivos de la calidad
2.6 Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad
2.7 Documentación
2.7.1 Valor de la documentación
2.7.2 Tipos de documentos utilizados en los sistemas degestión de la calidad
2.8 Evaluación de los sistemas de gestión de la calidad
2.8.1Procesos de evaluación dentro del sistema de gestión de la calidad
2.8.2 Auditorias del sistema de gestión de la calidad
2.8.3 Revisión del sistema de gestión de la calidad
2.8.4 Autoevaluación
2.9 Mejora continua
2.10 Papel de las técnicas estadísticas
2.11 Sistemas de gestión de la calidad y otrossistemas de gestión
2.12 Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia

3 Términos y definiciones
3.1 Términos relativos a la calidad
3.2 Términos relativos a la gestión
3.3 Términos relativos a la organización
3.4 Términos relativos al proceso y al producto
3.5 Términos relativos a las características
3.6 Términos relativos a la conformidad3.7 Términos relativos a los documentación
3.8 Términos relativos al examen
3.9 Términos relativos a la auditoría
3.10 Términos relativos al aseguramiento de la calidad para los procesos de medición

Anexo A (normativo) Metodología utilizada en el desarrollo del vocabulario
A.1 Introducción
A.2 Contenido de un nuevo término y la regla de sustitución
A.3 Relaciones entreconceptos y su representación gráfica
A.3.1 Generalidades
A.3.2 Relación Genérica
A.3.3 Relación partitiva
A.3.4 Relación asociativa
A.4 Diagrama de conceptos

Índice Alfabético

Prólogo
ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normasinternacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO. Cada organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comité técnico, tiene el derecho de estar representados en dicho comité. Las organizaciones Internacionales, públicas y privadas, en coordinación con ISO, también participan en el trabajo. ISO colabora estrechamente con la ComisiónElectrotécnica Internacional (IEC) en todas las materias de normalización electrotécnica.

Las Normas Internacionales son editadas de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2 de las Directivas ISO/IEC.

La tarea principal de los comités técnicos es preparar Normas Internacionales. Los Proyectos de Normas Internacionales (FDIS) adoptados por los comités técnicos se circulan a los organismosmiembros para votación. La publicación como Norma Internacional requiere la aprobación por al menos el 75% de los organismos miembros con derecho a voto.

Se llama la atención sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de esta Norma Internacional puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no se responsabiliza por la identificación de ningún derecho de patente.

La Norma InternacionalISO 9000 ha sido preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, Subcomité SC 1, Conceptos y terminología.

Esta tercera edición anula y reemplaza a la segunda edición (ISO 9000:2000). Incluye los cambios aceptados en el borrador de modificación ISO/DAM 9000:2004.

El Anexo A Incluye diagramas de conceptos que proporcionan una representación gráfica de las...