Sistemas De Gestion De Calidad

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Empezando con la definición que se da en la lectura, un sistema de gestión de calidad "es una serie de actividades que se realizan sobre un conjunto de elementospara lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente."
Partiendo de esta definición podemos decir la calidad ha evolucionado a través de diferentes interpretaciones; la calidadse controla, la calidad se autocontrola, la calidad se asegura, la calidad se gestiona. Cuando se habla que la calidad se gestiona, hace referencia a todas las actividades empresariales y operativas.La calidad sirve para unir las funciones empresariales que llevan a un solo objetivo, que es el de satisfacer al cliente (calidad del producto, calidad del servicio, precio).
Desafortunadamente enlas empresas y en las organizaciones la mayor parte de los errores surgen de procesos ineficaces e ineficientes. Sin embargo, la dificultad más grande de resolver estos problemas no está en la partetécnica, sino en la cultural con el rompimiento de paradigmas, y además de pensar en cómo hacer mejor lo que se hace, es necesario pensar en el por qué y para qué se hace.
Ahora bien, llegamos al tema dela Norma ISO 9001:2008 que "es un documento que establece requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad y que pertenece a la familia ISO 9000 la cual es un conjunto de normas que representa unconsenso internacional en buenas prácticas de gestión con el objetivo que una organización pueda entregar productos y servicios que satisfagan los requisitos de calidad de los clientes."
Para concluirpasemos a la metodología PHVA que es adoptada por la norma para la gestión de los procesos.
En primer lugar se debe hacer una planificación de la calidad para establecer los objetivos y estrategiaspara poder llegar a ellos.
En segundo lugar se hace, y es en donde se implementa el plan.
Luego se realiza el control de calidad para analizar que lo que se ha hecho, es porque se ha seguido un...