Sistemas de gestion de calidad

Sistema de Gestion de Calidad
Elizabeth Pérez

PRINCIPIOS DE CALIDAD
1. Organización enfocada al cliente/ambiente/personal 2. Liderazgo 3. Compromiso de la gente 4. Enfoque de Procesos 5.Enfoque Sistemático 6. Mejoramiento Continuo 7. Enfoque de Toma de Decisiones basada en Hechos 8. Relación mutuamente beneficiosa con los Proveedores

Principio 1

Enfoque al cliente
Determinar yentender las expectativas & necesidades del cliente

Las organizaciones dependen de los clientes.

Requisitos

Satisfacción del cliente

Principio 2

Liderazgo

Los líderes establecen unaunidad de propósito, una dirección y un ambiente interno en el que la gente esté enteramente comprometida con el fin de cumplir con los objetivos de la organización.

Principio 3

Compromiso de lagente

El compromiso no debe ser involucramiento Las personas son la esencia de una organización. Su completo compromiso les permite usar sus habilidades en beneficio de la organización.

COMOSE HA TRABAJADO
PERSONAS
CONOCIMIENTO HABILIDADES

SABER

PODER

QUERER

COMPROMISO

El Trabajo de las Personas y el Mejoramiento Continuo

Trabajo

=

Labor Normal de Cada uno

+Labor de Mejoramiento de la Labor Normal

Rol Dual del Trabajo de Hoy

Principio 4

Enfoque de procesos

Un resultado deseado se logra eficientemente cuando las actividades y los recursosse manejan como un proceso.
CONTROLES

ENTRADA

TRANSFORMACIÓN

SALIDA

RECURSOS

Enfoque de procesos
Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad
MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DEGESTION DE LA INOCUIDAD

C L I E N T E S

R E Q U I S I T O S

Dise ño del SGC SGIA Diseño Responsabilidad de la Direccion Gestión de Gesti ónde los Recursos Medici ón Medición An álisis yMejora

Operaci ón SGC Operación SGIA Realización Realizaci ón
Entradas

deldel Producto producto/servicio

Salidas

Producto Inservicio ó ócuo

S A T I S F A C C I O N

C L I E N T E S...