Sistemas de gestion de la calidad

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CURSO: PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

186706

ACTIVIDAD SEMANA 2

PRESENTADO POR: ROBINSON RIVERA GARZON

SANTIAGO DE CALIJULIO 4 DE 2010

Taller 2. Política y Objetivos de Calidad

Nombre Estudiante: | ROBINSON RIVERA GARZON |
EMAIL: | robin3429@hotmail.com |
FECHA: | Julio 4 de 2010 |
CODIGO CURSO: |186706 |

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 2.

Puntaje máximo aobtener: 60 puntos.



1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA (10 puntos)

MISION | Desarrollar y ejecutar proyectos sociales, educativos, recreativos, deportivos y ambientales y laorganización de eventos relacionadas con los proyectos |
VISIÓN | Ser una empresa reconocida en el ámbito municipal y departamental ejecutora de proyectos que beneficien a la comunidad |
VALORES |ProfesionalismoResponsabilidadÉticaHonestidad |

2. POLITICA DE CALIDAD (40 puntos)
El participante representa una organización empresarial que se dispone a definir una política de calidad. Para esto en elcuadro anexo deberá:
a)     Identificar los Requisitos de los clientes ubicándolos en la Columna A – Qué es lo que desean los clientes
b)     Identificarlas Expectativas de la Organización,ubicándolas en la Fila B – Hasta dónde quiere llegar la empresa
c) Relacionar la columna A (necesidades y expectativas de los clientes) y la fila B (expectativas de la organización), colocando en cadacasilla el criterio que considere en cuanto a:
Relación fuerte: 5 Relación media: 3 Relación débil: 1 Sin relación: 0
d) Totalizar vertical y horizontalmente  
e) Seleccionar la(s)expectativa(s) empresarial(es) más afectadas por las necesidades de los clientes y definir la o las directrices para esta(s) expectativa(s).
f) Seleccionar la(s) necesidad(es) de los clientes no...