Sistemas De Gestion Hotelera

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas

Trabajo Final de Técnicas Hoteleras

Tema
“Sistemas de Gestión Hotelera”

Presentado Por:
Carolina Fernández
Katherine Chávez
Michele Aràuz
Aileen Ardines
María Caballero
Shayeris Lasso

A consideración del Profesor:
Jorge Martínez

Fecha de Entrega
Jueves 25 de Agosto de 2011
Sistemas de Gestión Hotelera
Fidelio
Fidelioes un programa que se utiliza en hotelería o en restaurantes, ofrece soluciones integrales e integradas para las industrias de hospitalidad, venta al por menor, cruceros y viajes. Todas las soluciones, incluidas la recepción integrada, back office, soluciones centrales y basadas en Web, están diseñadas para optimizar y racionalizar flujos de trabajo, mejorar el servicio al cliente y aumentar larentabilidad. Desarrollo de nuevas interfaces para permitir la interacción y comunicación directas con el cliente a través de distintos canales, como aplicaciones, Internet, televisión por Internet, centros de llamadas.
Microsoft
La expansión de MICROS FIDELIO ha sido muy rápida debido a la excelente acogida de sus productos y a la posibilidad de ofrecer soluciones a restaurantes y hoteles detodo tipo y tamaño, a la industria del ocio y entretenimiento, cruceros y comercios con herramientas integrales de gestión que incluyen software, hardware, integración, consultoría y soporte.
MICROS FIDELIO líder en la industria de la restauración. Actualmente, MICROS FIDELIO es el líder mundial en sistemas para hostelería, traducido en más de 30 idiomas. Está también instalado en numerososcasinos, barcos de crucero, estadios deportivos y aeropuertos. MICROS FIDELIO es el Sistema de Gestión Hotelera utilizado por la mayoría de las más prestigiosas cadenas internacionales, quienes trabajan con este sistema debido a su facilidad de customización que persigue cumplir con la gran mayoría de las necesidades y particularidades de cada una de estas cadenas.
Opera
Opera Enterprise Solution deMICROS Systems es una suite de productos de funcionalidad completa, integrada, compatible con Internet, multilingüe y escalable formada por módulos de la industria de hospitalidad. Opera ofrece un despliegue sencillo y eficaz para operaciones únicas, independientes y más pequeñas y para operaciones de multipropiedad así como para entornos globales de cadenas de hoteles de varias marcas. Lassoluciones de software de OPERA Enterprise se pueden desplegar en cualquier entorno, desde una propiedad única con sólo recepción hasta hoteles de gran tamaño y servicio completo con Sales & Catering (ventas y eventos), spa y golf y Materiales Control. Además, ofrecen productos para la oficina corporativa de una cadena de hoteles, incluidos sistemas centrales de reservas para reservas centralizadas dehabitaciones, el paquete de Gestión de relaciones con clientes diseñado específicamente para la industria hotelera.

Programa | Reservas | Check in | Facturación y Check Out |
MICROSOFT | Desde la barra principal pulsamos el icono de RESERVAS. Pulsamos el icono de Nueva Reserva. Introducimos los datos del cliente. La tarifa que se le va a aplicar. Cerramos la reserva pulsando ok y así nosindicara el número de reserva. | Desde la barra de la pantalla, pulsamos el icono de Recepción. Pulsamos el icono Llegadas. Aparecerá la ventana Buscar Llegadas. Introducimos las iniciales de nuestro cliente y pulsamos “Buscar”. Seleccionamos nuestro cliente y pulsamos la opción “Check-in”. El sistema nos asignará la primera habitación que se ajuste a nuestro cliente. Si queremos ver otrashabitaciones disponibles para nuestro cliente, pulsamos la flecha del campo “Habitación Nº”. El sistema nos ofrecerá otras habitaciones libres que se ajusten a nuestro cliente. | Desde la pantalla principal, pulsamos una vez en el icono CAJERO. Aparecerá la barra principal de Cajero. En esta barra pulsamos el botón FACTURAR. Aparecerá la ventana Login de Cajero. Introducimos el número de cajero y...