Sistemas de gestion

Puedan trabajar con personal poco cualificado o que no precise de constante actualización.
La organización piramidal, al responder a un modelo mecánico de estructuración, tiene obsesión por asignartodas las actividades a una casilla de sus organigramas, por dejar muy claro a qué departamento se le asigna cada responsabilidad. Así, se crean una serie de tareas con ellos relacionadas, o se leasignan al área de marketing unas responsabilidades a las que ellos solos no pueden hacer frente.
Ocurre que la satisfacción del cliente requiere muchas líneas de trabajo:
• Investigación de susnecesidades y expectativas, actividad que sí es parcialmente asignable a un departamento concreto.
• Diseño de productos y servicios cada vez más adaptados a las necesidades de segmentos más pequeñosde clientes hasta llegar a los usuario individuales; frente difícil de estructurar en algunos tipos de negocios pasando a requerir la contribución de gran parte de la plantilla.
• Fabricación deproductos, perfectamente asignable, y entrega de servicios que requiere la participación de muy variadas personas.
• Tramitación de quejas y sugerencias que son recibidas por muchos miembros de laorganización y no se puede asignar a un departamento específico.
• Medición de la satisfacción del cliente. La operativa de la medición formal y cuantitativa es asignable a un área concreta, pero no asíel uso de la información obtenida que abarcará a muchas áreas de la empresa.
En consecuencia, la eficacia de un excesivo formalismo organizativo de las responsabilidades para satisfacer al clientees más que discutible. Para que son algunas personas de la empresa las que necesitan la organización formal, no el cliente.
Pudiera darse la paradoja de que estructuras de gestión, procesos detrabajo y cultura empresarial construidos con gran esfuerzo y que han permitido alcanzar la posición actual, se conviertan en una barrera para el crecimiento y el mantenimiento de los resultados en el...