SISTEMAS DE GESTION

Sistemas de Gestión de la Calidad en el Mundo y en Guatemala




Como se ha visto en los números anteriores de esta Revista, el mundo ha evolucionado enormemente en un tiempo relativamentecorto, debiéndose a dos grandes situaciones: La siempre cambiante necesidad del cliente y la globalización de toda clase de productos y servicios. Como veíamos en nuestras ediciones pasadas, esteprogreso se ha marcado mucho gracias al nacimiento y expansión de las grandes escuelas de "Administración de la Calidad", promoviendo cada vez más la producción de bienes y servicios, basados en normasespecíficas para estandarizar y armonizar tanto la producción, como el uso de dichos productos y servicios. Veamos un poco más a fondo estas Escuelas y sus aportes a los Sistemas de Gestión de la Calidad.Los Sistemas Japoneses de Calidad tuvieron un enorme “Boom” durante los años 60, 70 y 80. Gran parte de su éxito se debe al involucramiento masivo de todo el país en la gestión de laCalidad. La Escuela Japonesa se especializó en varias herramientas de control estadístico, sin embargo, usaron también herramientas sencillas para el tratamiento y control de problemas de calidad,teniendo una gran aceptación, en particular las herramientas denominadas como: 5s, Diagrama de Causa y Efecto y los Sistemas Poka Yoke. Gran parte de su escuela es practicada a nivel mundial al día de hoy.La Escuela Europea de la Calidad es considerada por expertos a nivel mundial como la más fuerte e integrada en cuanto a Sistemas de Gestión, puesto que no solamente respondióbien ante la fuerte competencia japonesa, sino que fue más allá al imponer una serie de nuevos modelos de Gestión que elevaron definitivamente el estándar de Calidad en productos y servicios.
Hoyen día, las Normas que tienen mayor fortaleza y aceptación mundial son las Normas ISO, OHSAS, PAS99, entre otras. Y no hace más de 20 años que vienen desarrollando fuertemente Sistemas de Gestión...