Sistemas de Gestión de Calidad III DE III

Tips actividad III
Sistemas de Gestión de
Calidad
Ing. Ángela Marcela Peña Barrera

ESTUDIO DE CASO
ACTIVIDAD III UNIDAD III
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La empresa de Aseo Público- Pulcritud, se encarga del Aseo de la Ciudad de Bogotá según
contrato con el Distrito 001 de 2015 el cual tiene una duración de 20 años, y el objeto del
contrato es prestar de manera oportuna, segura y con calidad los servicios de (1)Barridode vía
Publica, (2) Recolección de residuos sólidos, (3) Recolección de patógenos, (4) Recolección de
escombros, (5) Operación de relleno sanitario y está pesando en el montaje de su sistema de
Gestión en la Norma ISO 99001, para lo cual cuenta con las siguientes procesos:

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•
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Direccionamiento: Financiero y Gerencia

Misionales: Barrido de vía Publica, (2) Recolección de residuos solidos, (3)Recolección de patógenos, (4)
Recolección de escombros, (5) Operación de relleno sanitario, (6) Atención al Usuario
Soporte: Compras y almacén, Mantenimiento de vehículos, Talento Humano , Mejoramiento, TIC
(Tecnología, Informática y Comunicaciones)

Tomando como base esta información, cada equipo de trabajo deberá:

1.
2.
3.
4.

Definir la política del Sistema de Gestión de la Calidad de laempresa
Definir los objetivos del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa
Hacer un análisis DOFA de la empresa (Simulado)
Seleccionar uno de los procesos mencionados y hacer

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•
•

Definir el objetivo del proceso el cual debe estar alineado con la política del Sistema de Gestión.
Definir el ciclo PHVA del proceso,
Definir dos indicadores del proceso, los cuales deben estar apalancados conlos objetivos del
Sistema de Gestión.
Definir los elementos de entrada y de salida del proceso. Tenga en cuenta que los elementos de
entrada del proceso es lo que se requiere para poder funcionar como información, personal... y
los elementos de salida es lo que entrega el proceso, para que otro proceso lo reciba y lo tome
como insumo ...
Hacer un procedimiento del proceso seleccionado el cual debecontener: Objetivo, alcance,
términos y definiciones, referencias, descripción del proceso, diagrama de flujo, y control de
cambios

POLITICA DE CALIDAD
La ISO 9001 respecto a la Política de Calidad establece lo siguiente:
La alta dirección debe asegurar que la Política de la Calidad:

a)
b)

Es adecuada al propósito de la organización.

c)
d)
e)

Proporciona un marco de referencia paraestablecer y revisar los objetivos de la calidad

Incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la
calidad
Se comunica y entiende dentro de la organización
Se revisa para conseguir que se mantenga adecuada continuamente.

En este punto en un Sistema de Gestión de la calidad, no se obliga a las organizaciones a definir una Misión y
unaVisión, por ende muchas organizaciones lo que hacen es incluir dentro de su Política la misión y la visión
acorde con su momento, su actividad económica y planeación estratégica.

POLITICA DE CALIDAD
¿Como

redactar

la

Política

de

Calidad?.

En el documento "Política de Calidad" considero cuatro partes fundamentales:

•

•
•
•

Presentación de la empresa dejando constancia de la implicación dela dirección en la
consecución de los objetivos de calidad.

Exposición de como la organización entiende la calidad, y exposición de los objetivos
generales de calidad que se pretenden alcanzar..
Líneas de actuación que la organización ha puesto en marcha para conseguir la calidad.
Mención expresa de la difusión de la Política y aceptación clara por la organización y por
terceros.

1.Ladistribución de la Política y sus revisiones debe realizarse a todo el personal de la
empresa y dar una charla informativa sobre la misma, dejando constancia por escrito de la
entrega del documento y de la formación recibida, con la firma de cada uno de los
destinatarios.
2.La versión vigente de la Política de Calidad tiene que estar expuesta públicamente.
3.Se debe hacer entrega documental de la...