Sistemas De Gestión De Calidad

GESTIÓN DE LA CALIDAD

- Conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

- Incluye el establecimiento de :
Política de calidad
Objetivos de calidad
Planificación
Control
Aseguramiento y mejora

Política de calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad (expresadas porla dirección)
Objetivos de la Calidad: Lo que se ambiciona o pretende

Ambos determinan los resultados deseados y ayudan a la organización a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados.

El logro de los objetivos de calidad puede tener un impacto mayor sobre la calidad del producto/servicio, eficacia operativa y desempeño financiero y en consecuencia sobre lasatisfacción y confianza de las partes interesadas.

Dirección: Personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización.
Cliente: Organización o persona que recibe un producto/servicio
Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto/servicio
Parte interesada: persona o grupo con interés en el desempeño o éxito de un organización (clientes, propietarios,bancos, proveedores, socios...
Producto: Resultado de un proceso
Servicio: Generalmente son intangibles
a/ Actividad realizada sobre un producto tangible (almacenaje)
b/ Actividad realizada sobre un producto intangibles
c/ Entrega producto intangible (información)
d/ Creación de un ambiente para el cliente (salas espera viajeros)
-Definir la calidad de un servicio es mássubjetivo e impreciso que definir la calidad de un producto
Requisitos: necesidades o expectativas establecidas por las partes interesadas, las obligatorias o las que se consideran implícitas por hábitos o práctica común para la organización, clientes o partes interesadas
Satisfacción del cliente: depende de la percepción de éste sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos
Esel cliente quien determina la aceptabilidad del producto/servicio
Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia: relación entre resultado alcanzado y recursos utilizados
Proceso: Actividades relacionadas que transforman elementos de entrada en resultados con un valor añadido
Procedimiento: formaespecificada por la organización para llevar a cabo una actividad o proceso (cómo hay que hacerlo). Puede estar documentada o no.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Parte del sistema de gestión enfocada a dirigir y controlar una organización en relación con la calidad

Etapas del SGC:
Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras partes interesadas.
Establecerla política y objetivos de la calidad de la organización
Determinar procesos y responsabilidades necesarias para lograr los objetivos de la calidad.
Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
Aplicar estas medidas para determinar
Determinar los medios para prevenir las no conformidades y eliminar sus causas.
Establecer y aplicar un proceso parala mejora continua del SGC

ISO (Organización internacional para la estandarización)

Nace después de la II Guerra Mundial (1946)

Organización Internacional no gubernamental compuesta por representantes de los organismos de normalización nacionales, que que produce normas internacionales, industriales y comerciales.

Dichas normas se conocen como normas ISO y su finalidades la coordinación de las normas nacionales, (en consonancia con el Acta Final de la Organización Mundial del Comercio), para facilitar el comercio, intercambio de Info y contribuir con unos estándares comunes para el desarrollo y transferencia de tecnologías.

ISO 9000 Normas Internacionales 9000-2000

Permite la certificación por una entidad externa ante ENAC (Entidad Nacional de...