sistemas_de_información_de_marketing

Facultad de Ingeniería y Ciencias Exactas
Departamento de Tecnología Industrial y Servicios

Materia:
Introducción
al
Investigación de Mercados

Marketing

e Código: 1.2.043

Revisión: Marzo/2015

Introducción al marketing e Investigación de mercados
Año 2015

Apuntes de clase
Unidad 7: Sistemas de información de Marketing
(Parte I)

Material de Clase

Introducción al Marketing e Investigación deMercados | Mg. Ing. Carolina Bandoli | 1

INVESTIGACION DE MERCADOS
La investigación de mercados, es una actividad propia del proceso de marketing, este
último es una herramienta que permite orientar las acciones empresariales hacia las
necesidades y deseos de los consumidores, a la vez que evalúa la capacidad de los
mismos y las propias de la empresa para satisfacerlos.
La investigación demercados es el eje básico de la mercadotecnia porque le brinda los
medios para conocer a pleno un mercado. Cuando nos referimos a mercadotecnia,
entendemos que hablamos de 3 aspectos fundamentales:
-

El mercado: haciendo referencia a la descripción del mismo y a la búsqueda de
oportunidades a través de las necesidades y deseos de los consumidores.

-

Las acciones de marketing: esas estrategiasbasadas en el mercadeo, el precio,
producto, distribución y comunicación.

-

La información: analiza el sistema de búsqueda de los datos y es base para las
otras componentes.

La IM forma parte de todo un sistema de búsqueda de oportunidades y detección de
amenazas.
El proceso de marketing, orienta los esfuerzos de la empresa para conocer las
necesidades y deseos de los consumidores y satisfacerlosacorde a las capacidades de la
empresa, la IM brinda las herramientas necesarias para llevar adelante un plan de
marketing que debe ajustarse a la actualidad de los mercados.

LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Muy pocos gerentes están satisfechos con el tipo de información de mercado que
reciben. Las quejas frecuentes son:







La información disponible no suele ser relevante para lasnecesidades de decisión
Hay demasiada información para usarla con eficiencia.
La información está dispersa a través de la empresa y es difícil localizarla.
La información clave llega demasiado tarde para ser útil o se destruye.
Algunos gerentes pueden retener información de otras funciones.
La contabilidad y exactitud de la información son difíciles de verificar.

Un sistema de información demarketing es una estructura continua e interactiva
formada por personas, equipo y procedimiento cuyo objetivo es reunir, clasificar,
analizar, evaluar y distribuir información pertinente, oportuna y precisa con el fin de
que los decisiones mejoren su planificación, implementación y control de marketing.
Introducción al Marketing e Investigación de Mercados | Mg. Ing. Carolina Bandoli | 2

Paradesarrollar apropiadamente esta función es necesario contar con diferentes procesos de búsqueda de
información, algunos sistemáticos y objetivos y otros eventuales y subjetivos.

COMPONENTES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Se clasifican en 4 tipos: de la información generada en el interior de de la empresa, se extraen os resultados
de las operaciones y los programas, de una parte, y de lainformación externa, se derivan los procesos de
inteligencia y la investigación de mercados,

Resultados:

Programas:

Los resultados que podemos recoger de los
distintos
departamentos,
provienen
de
operaciones con resultados ya procesados, los
mismos se refieren a los informes de ventas, costos
y márgenes, ventas por canales y por líneas etc.
Estos informes relacionan los hechos pasados por
medio decomparativas periódicas a nivel
gerencial.
 Informes de ventas
 Informes de gerencia
 Informes estadísticos

Este punto está basado en la planificación de los
presupuestos y la programación de los periodos
económicos subsiguientes, utilizan los recursos
como modelos para la elaboración de
pronósticos, analizando hechos pasados.

Procesos de inteligencia

Investigación de mercados:

Esta es una...