Sistemas De Información Empresarial Best Practices: Customer Relationship Management
Páginas: 3 (603 palabras)
Publicado: 15 de abril de 2012
Hoy en día gracias a los grandes avances en cuanto a tecnología que ha habido en distintas áreas de estudio, trae como resultado un gran nivel de competencia y consumo tanto por parte de losproveedores de servicios o productos, así como los clientes que adquieren estos.
Las empresas para estar actualizadas y obtener ventajas sobre las empresas rivales, siguen y emplean estrategias resultadode una administración y una buena planeación en cuanto a los objetivos y metas que se deseen alcanzar. El éxito dependerá del grado de planeación y conocimiento que se tenga por parte del equipo detrabajo o personal.
Una de estas estrategias es invertir en CRM, ya que como se ha visto en muchas empresas con éxito, las compañías o empresas que invierten de manera continua, logran incrementar elvalor de las acciones o estrechar las relaciones con los clientes, logrando mejorar el servicio y la calidad del producto, entre otros beneficios.
De acuerdo al estudio realizado en empresascanadienses y americanas, no encontraron ninguna compañía capaz de sobresalir en todas las dimensiones del CRM, sin embargo lograron hallar uno o dos ejemplos específicos de buenas prácticas en cadacompañía. A continuación se explica de manera breve algunas de estas buenas prácticas para un mejor entendimiento.
A definition and a vision
Existen muchas definiciones de CRM, pero aquellas compañíascon estas buenas prácticas logran compartir en todos los niveles de la empresa este concepto para lograr un entendimiento integral por todos. Estas compañías definen CRM como “series of strategies andprocesses that support and execute a relationship vision for the enterprise. In their eyes, CRM is a series of strategies and processes that create new and mutual value for individual customers,builds preference for their organizations and improves business results over a lifetime of association with their customers” (Gordon, 2002).
Con esta definición las empresas logran enfocarse de...
Las empresas para estar actualizadas y obtener ventajas sobre las empresas rivales, siguen y emplean estrategias resultadode una administración y una buena planeación en cuanto a los objetivos y metas que se deseen alcanzar. El éxito dependerá del grado de planeación y conocimiento que se tenga por parte del equipo detrabajo o personal.
Una de estas estrategias es invertir en CRM, ya que como se ha visto en muchas empresas con éxito, las compañías o empresas que invierten de manera continua, logran incrementar elvalor de las acciones o estrechar las relaciones con los clientes, logrando mejorar el servicio y la calidad del producto, entre otros beneficios.
De acuerdo al estudio realizado en empresascanadienses y americanas, no encontraron ninguna compañía capaz de sobresalir en todas las dimensiones del CRM, sin embargo lograron hallar uno o dos ejemplos específicos de buenas prácticas en cadacompañía. A continuación se explica de manera breve algunas de estas buenas prácticas para un mejor entendimiento.
A definition and a vision
Existen muchas definiciones de CRM, pero aquellas compañíascon estas buenas prácticas logran compartir en todos los niveles de la empresa este concepto para lograr un entendimiento integral por todos. Estas compañías definen CRM como “series of strategies andprocesses that support and execute a relationship vision for the enterprise. In their eyes, CRM is a series of strategies and processes that create new and mutual value for individual customers,builds preference for their organizations and improves business results over a lifetime of association with their customers” (Gordon, 2002).
Con esta definición las empresas logran enfocarse de...
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